靓丽的城市之窗温馨的旅客之家——许昌中心汽车站“创建全国文明城市”纪实

文章作者： 发布时间：2012-09-13

许昌中心汽车站作为许昌市唯一一家“全国一级汽车客运站”、“全国文明汽车客运站”。即担负着繁重的旅客发送任务，更承担着城市文明窗口的神圣职责。为此，始终秉承服务社会发展的理念，以“创建全国文明城市”为契机，突出“卫生环境、志愿服务、设施改善”三大内容，从服务理念、服务措施、服务环境等方面优化改善，为创建全国文明城市作了积极努力。

抓环境卫生让车站成为靓丽的城市之窗

       时值酷暑，为了给旅客提供整洁优美的候车环境，成立了以站长焦落实为组长的“创文”领导组，确保“创文”工作“全覆盖、无漏点、高质量”。形成“全员参与、大造声势、落实责任、查找不足、整改到位、保证质量、取得成效”的良好氛围。针对客运服务场所人员密集，流动性大的特点，成立专门的保洁队伍，对候车厅、售票厅、车场，实行责任到人，细化责任区，把墙分段、地分片、玻璃分块，坚持“明查、暗查、抽查”相结合的方式，发现问题曝光罚款，对卫生间、垃圾池、站前台阶等重点部位加大人员配备，实行动态清扫制度，落实承包责任人。清理站前台阶上的旅客粘贴的口香糖，特别不容易，找来坯灰刀、铲子等工具，一点点清理．．．．．．。绿化带内的杂物也是不容易清理，我们购买长夹子，一个个把杂物夹出来…….。链椅下、果皮箱下、柱子周围、墙角是难擦的部位，也是最易脏的死角，我们就用钢丝球、洗衣粉一点一点的擦…….。禁烟要害场所是公厕前和广播室前，设专人管理。
       易出现漏洞的时间段是早晨5:30至8点，中午12点至2:30分，下午5:30至8点。这些时间段有管理人员把洞口堵住，管理人员清晨5:30分上班，中午只有一个小时吃饭时间，晚8点下班。坚持“多巡视、重细节、勤指正、善补位”的原则，确保创文测评不出现纰漏。
       为使“创文”达到“有证可考”、“有史可鉴”整理“创文”“创卫”资料21卷，台账记录16本，保质保量圆满完成材料提交工作。

抓志愿服务让车站成为璀璨的一颗明珠

以“文明创建”为抓手，结合车站实际积极开展文明志愿服务。主要内容是1、扶老携幼；2、为旅客提行包；3、咨询导乘；4、帮助盲人、聋哑人购票；5、免费为旅客送开水；6、擦门窗玻璃；7、免费为旅客提供“晴雨伞”；8、为旅客换票；9、为走失亲人的旅客找回孩子；10、免费为旅客提供晕车药、针线包、创可贴。
今夏，天气格外炎热，许昌中心汽车站的志愿者们利用业余时间，开展志愿者服务，8月23日是星期四，志愿者马蕾从早上8点就到售票厅参加活动，当看到一名妇女左手拎着包，右手抱着小孩，吃力地排队购票时，她就上前说：“您好，我帮您抱小孩吧”。马蕾亲切的笑容让这位妇女倍感亲切。事后这位妇女说：“刚才这位志愿者帮助我抱小孩，好让我腾出手来购票，让我感觉很温暖。毕竟出门在外还是希望有人在有需要的时候帮助自己”。马蕾说：我觉得志愿者是一件光荣的事，因为你帮助他人的同时，也感受到多一份快乐。“助人是快乐之本”。今天的活动就深深地印证了这句话的含义。

抓设施改善　让车站成为温馨的旅客之家

车站设施完善是“创文”的基本标准。因此，由主抓后勤的汪国民负责，对客运设备设施使用状况进行了全面检查。针对发现的问题，按照立即整改限期整改分类，确定责任人，保证及时整改到位。强化对客运设备设施的动态检查巡视，发现问题立即维修，确保各类设备保持良好使用状态，对站场服务设施、环境等进行全面改造更新，修补残疾人无障碍通道等重点旅客服务设施。投资制作公益广告、牌板等资金达两万余元。
责任激发创新，规范促进文明，高效推动发展，服务构建和谐。许昌中心汽车站作为“创文”必检单位正是秉承这一理念，将文明创建工作提升到一个新的层次。

0374-3271036

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