让青春在站务工作中升华

文章作者： 发布时间：2012-09-07

让青春在站务工作中升华
---------记禹州客运东站服务标兵杨亚楠

工作中的杨亚楠（右二）

如果你曾在禹州市客运东站停留过，那么您一定曾见到过一张真诚热情的脸庞，听到过一声亲切温暖的问候，体会过一次细心周到的服务，而带给您这些美好记忆的就是在禹州市客运东站平凡岗位上工作的杨亚楠，她是站上年龄最小的一个，但却是站务工作做的最好的一个。

拿诚心融入工作

杨亚楠从学校毕业后就来到了禹州东站，在站上，作为一名普通的站务人员，杨亚楠把平凡的岗位当做实践人生价值的平台，全身心的投入到自己的岗位上，工作起来兢兢业业。她具有强烈的服务意识，把旅客当亲人，急旅客所急，想旅客所想，为了确保每一位旅客都能准确坐上班车，她每次都耐心细致的向来询问的旅客说明车次、营运路线和发车时间，使旅客对所乘坐车辆明明白白，为车站赢得了旅客的好口碑。
她常对身边的同事们说：“作为站务人员多为旅客想一想，换位思考，这样就能理解旅客，自觉地做好服务工作。”杨亚楠是这样说的，也是这样做的。她几年如一日，勤勤恳恳，坚持从小事做起，在接待旅客时的每一句话、每一个表情、每一个动作都严格按照职业道德规范做，以文明、规范、亲切的服务语言和服务态度赢得了广大旅客的赞扬。

凭真心吸引旅客

“让旅客感到最大的满意”是杨亚楠对本职工作立下的最起码的标准和要求。因此，她总是设身处地的为旅客着想，主动为旅客排忧解难，使旅客得到帮助。平时，她总是十分留意旅客中妇女、幼儿和老弱对象，每当看见老人手持车票的时候，就主动上前询问他们乘坐的车次和目的地，并时刻提醒他们做好准备；在上车的时候，尽量上前搀扶老、弱、孕和其他行动不便的旅客，让他们平安坐到座位上，并反复叮嘱司乘人员一路给予细心照顾。
有一次，杨亚楠看见一个妇女抱着孩子，带着大包小包的行李，吃力的迈着步子，她赶紧走上前去，询问她的车次后，就立即帮助这名妇女通过“三品检查”并主动提起行李把她送到车上，这名妇女在上车后连连对杨亚楠道谢，杨亚楠微笑着说道：“不用谢，这是我应该做的。”

用创新搞好服务

       为了更好的提升车站形象，塑造能彰显亮点的服务，杨亚楠从起初的咨询解答、提供各种服务等单纯内容，发展到了“用心”服务。
       杨亚楠坚持学习“三听、四动、五心、六勤、七看”工作法，并将其应用到实际工作中去，用创新思维来打造禹州东站独有的服务名片：即听口音、听询问、听对话；主动解答旅客询问、主动为旅客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊旅客排忧解难；对待旅客热心、照顾旅客细心、帮助旅客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心；眼勤、耳勤、脑勤、嘴勤、手勤、腿勤；看衣着特征、看年龄特质、看面部表情、看行为举止、看携带物品、看同行旅客、看需求意向。
       杨亚楠几年来用她那诚心工作的热情、真心待客的真情、创新服务的激情，在自己平凡的客运岗位上，谱写出了一曲闪光的青春之歌。

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