加强乘务员业务技能培训提升服务质量

文章作者： 发布时间：2012-05-28

乘务员业务技能培训现场

5月16日晚，富士公司举行了全体乘务员业务知识培训，意在提高公交服务质量。本次培训由副经理王丽杰主持，除了对乘务员职业道德、行为规范、岗位职责、文明用语及票款管理等内容进行了具体详尽的讲解外，重要的是学习如何提高服务质量，更好地为乘客服务，为社会服务。
王丽杰经理要求乘务员对待旅客要“三勤、四报、五照顾、六当做”。一要当做外地人的向导；二要当做病人的陪护；三要当做残疾人的拐杖，四要当做老年人的儿女，五要当做孩子的阿姨，六要当做精神文明的榜样。在处理与乘客的矛盾时，要做到得理让人，无礼道歉，进一步提高自身素质，促进公交服务质量得到新的提升。

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