学习的标兵一线的楷模--系列报道之八真心真情服务旅客

文章作者： 发布时间：2012-05-22

——记许昌万里集团中心汽车站团支部书记马蕾

       她高高的个头儿，目光清澈，嘴角常挂着笑容，用极富磁性、标准的普通话服务广大旅客，用爱心、真情、奉献为旅客筑起“温馨家园”。她就是许昌中心汽车站许郑高速大巴检票员马蕾。
       “车站是我家，人人爱护她”，这是马蕾常常挂在嘴边的一句话。大学毕业后刚进车站，她就从事售票工作。仅仅用了3天时间，她就熟练地掌握了电脑售票的基本要领，并背熟了所有的车次、站点、发车时间及各路段的票价。由于精心操作，脑子好使，她在工作中从未出现错票和重票现象。
       客流高峰期马蕾在售票窗口一坐就是10多个小时，吃饭只有短短的15分钟。每售出一张车票她至少要转3次身，与旅客交谈5句话，左胳膊反复接钱、递票，像机器人一样不停地说着、做着，一天下来心力交瘁，累得连说话的劲儿都没了。即使这样，面对旅客马蕾脸上仍是挂着微笑，并用自己热情和极富磁性、标准的普通话为广大旅客服务，旅客们都亲切地称赞她为“微笑天使”。
       去年，许郑高速大巴需要检票员，马蕾主动请缨走上了新的岗位，并在工作实践中创出了新的工作方法。如六勤：脑勤多思、眼勤多看、耳勤多听、嘴勤多问、手勤多做、腿勤多跑;七心：为旅客服务热心，为旅客办事诚心，为旅客解释耐心，照顾旅客要细心，帮助旅客要真心，听取意见要虚心，热情服务有恒心。
       马蕾检票时看到带着大包小包的旅客，总会赶过去帮助他们提行李，并装到行李舱里。遇到带小孩儿的旅客，她主动帮助旅客抱孩子;遇到步履蹒跚的老人，她就搀扶老人上车为他们安置好座位。有一次，马蕾看到一位老人送走亲人后不禁暗自落泪，就主动上前宽慰老人。从老人口中得知家里只有她一个人后，马蕾和同事们商量后与老人结成了帮扶对子，定期到老人家中打扫卫生，陪老人聊天儿，让老人度过了幸福的晚年。
       马蕾工作上踏实肯干，帮助旅客更是毫不含糊。今年“春运”期间，在南方务工的周文耀带着妻子和刚满6岁的儿子乘火车返乡，在许昌火车站下车后发现口袋被割了个口子，3000多元钱不翼而飞。马蕾得知情况后，立即拿出30元钱，为周文耀一家三口买了返回漯河的车票，令周文耀感动万分。
       23岁的马蕾，尽心尽力让青春在为旅客服务中闪光。

原文转载自2012年5月21日《许昌日报》作者：朱庆安通讯员马成天

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