文明从这里延伸

文章作者： 发布时间：2012-03-23

文明从这里延伸
--------许昌中心汽车站创建“文明示范窗口”回眸

文明是一种力量、文明是一种生活方式、文明是社会进步的集中体现。近年来，许昌中心汽车站从文明着手、从点滴抓起，以全新的文明形象取得了丰硕成果，先后被国家交通部评为“文明汽车客运站”，被许昌市评为“文明示范窗口”等荣誉称号。

微笑展示文明服务感动人心

车站是一个城市的窗口，是城市形象的缩影，站务人员的言行举止也代表着文明诚信的象征。“您好，您去哪里？”“请拿好您的票”在中心汽车站的售票窗口，每一位买票的旅客都会听到如此亲切的问候，售票员主动热情的服务用语让她们感受到了一份温暖，甜美真诚的微笑让她们不由自主的受到感染，一个小小的售票窗口也是在传播着文明。
中心站在服务质量上精益求精，大力倡导文明诚信服务，最大限度赢得旅客满意，车站向旅客公布了“优质服务八项承诺,”制挂了旅客投诉留言薄，服务质量投诉电话，并定期向旅客发放意见征询表，诚心诚意地接受旅客们的监督，突出强调“文明、规范、主动。热情”的八字方针，大力倡导亲情服务，提出一桌一椅干净整洁，一言一行热情文明，一点一滴细致入微，一心一意诚信服务，做到旅客到，微笑到、敬语到。以具体行动、扎实服务让旅客一进站就有一种到站如家的感觉，从这里乘车出发，快乐相伴着每个人的旅途。

丰富创建内涵塑造文明之星

       春运期间，中心站涌现出很多好人好事。结算主任张君霞在车场维持秩序时碰到了一位神色焦急的旅客，他是从外地回沈丘的，到了该站发现钱包不见了，急得不知如何是好。张君霞问明情况并核实了旅客的相关证件后，帮他购买了去沈丘的车票，这位被救助的旅客万分感动；工作人员粟红在“三品”检查出口捡到一个包，包中有手机、身份证及5000多元现金，在通过手机中储存的号码找到了失主赵先生并归还了失物，赵先生为此专门写了一封感谢信，表达了自己感谢之情；售票员屈亚军在售票时，一位旅客多给了她100元钱，她发现后如数归还了旅客。这么多一件件看似平凡的小事在中心站职工的眼中看来没什么，但是却赢得了旅客的声声好评。中心汽车站以实际行动做到了“把车票当请柬、视旅客为亲人”的承诺，春运期间，共收到旅客赠送的锦旗两面，感谢信八封，拾金不昧金额高达20000余元。
       2011年，中心汽车站全年结合创建文明示范窗口这个主题，开展了考核评比活动，对站务人员物质文明、精神文明进行了综合评比，每季度评出前三名文明标兵、服务明星、创收能手，并张榜表扬，极大地激发了广大职工的工作热情。
       展现当代职工精神风貌，塑造客运文明服务形象，永远是中心汽车站工作的主题，每一位站务人员在平凡的工作岗位上用优质服务诠释了文明的真谛，用汗水书写了无悔的人生。

0374-3271036

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