雄关漫道真如铁而今迈步从头越

文章作者： 发布时间：2011-12-01

雄关漫道真如铁而今迈步从头越
——万里小件快运发展思考

    引言：小件快运是指始发客运站将旅客或托运人委托的小件行包或物品，通过客车行李舱，随同班车的始发和抵达将行包物品运抵目的地客运站，并由抵达站客运站将快件物品交付收件人的服务。
       2011年5月集团公司成立小件快运中心，抽调相关人员，作为一个单独的部门，整合集团公司所属客运站优势资源，大力发展小件快运。
       在陈董事长及公司各级领导的大力支持和深切关怀下，经过前期紧张准备、多方协调和积极筹备，许昌万里小件快运中心正式开始运营，依托集团公司丰富的客运线路和密集的客车班次，经过半年来的运营，小件快运从无到有，从分散到集中，从各自为政到统一管理，管理越来越规范，工作流程越来越顺畅，效益越来越好。总结小件快运的工作，主要如下：
       一、整合优势资源，统一规范运作。小件快运的成立有效的整合了集团公司所属客运站的小件快运业务优质资源，促进了集团公司小件快运业务更好的发展。许昌万里小件快运中心现设三个网点，即中心站网点、豪华站网点、东站网点；一个营业厅，设在中心汽车站外的售票厅旁，方便托运人办理相关业务，另外公司给小件快运中心配备了一台解放厢式货车用于接送市内货物及市区周边的货物。接着统一规章制度、服务流程、价格标准、服装标示及上下班时间等，树立起了许昌万里小件快运良好的窗口形象，展示对外服务的能力。
       二、加强内部管理，提高业务收入。1、首先加强内部员工的管理，杜绝收钱不撕票的行为，一经发现，严肃处理，使员工的自觉性和纪律性得到进一步的提高；2、积极推进制度改革，大力推行对员工的绩效考核，制订收入任务指标，“各个网点有任务，人人头上有指标”极大的提高员工的工作热情和积极性，使得大部分员工在同岗位较以前收入有所提高；3、小件快运成立前期，我们几乎每周召开一次全体会议，及时发现和解决工作中存在的矛盾和问题，打击个别驾驶员不配合装货等现象，使各项工作得到有序开展；4、加强与驾驶员之间的沟通力度，努力使他们配合我们小件快运业务的工作，对不按规定起货票和不予配合的驾驶员，硬起手腕予以严厉的打击和治理；5、对部分长途线路车辆包月基数和豪华汽车站省内跨区线货票的提取比例进行了一定程度的调整，杜绝了长期存在的1元货票，通过以上的努力，小件快运的收入逐月在提高；6、加强对员工的培训工作，每个月定于17、18号两天下午专门进行脱产培训，通过《万里信息》、《万里之路》、《万里培训教材集锦》及思八达刘一秒的《攻心销售》、国学大师翟鸿燊的视频讲座全方面多角度多层次的对员工进行培训，通过培训提升了员工的智慧和能力，也提高了员工的工作技能和业务素质，促进了小件快运中心整体的发展。
       三、努力开拓业务，千方百计发展。对外开拓业务也是提高小件快运整体收入的重要方面，小件快运中心自成立以来，我们一直在努力，从未松懈。先是在鄢陵县马栏镇胡中村开拓货车拉水箱业务，每隔几天去那里把几家生产的水箱集中起来用厢式货车拉到许昌，每次去都是我们自己装车到晚上很晚才从鄢陵回来，然后第二天再根据水箱的目的地分配到所需的客车上，部分没有到达客车的城市用物流或铁路快运转发，这个业务初期效益还是不错的，但是近期因客户方面货源减少或停产等原因，这个业务有所下滑，但我们一直保持沟通和联系，一直在做；我们陆续到尚集工业园区、经济技术开发区、张潘豪丰机械厂、禹州药材市场、长葛农机配件市场、郑州物流园区、郑州快递公司货物集散地等开拓业务；在许昌市内各大商场柜台、批发市场、居民楼院发放了名片和宣传页，目前已经开始合作的有远东传动轴厂、豪丰机械厂、有合作意向的是香港快捷速递公司河南分公司。我们认为：依靠我们客运线路车辆渠道发货非常有限，而且价格相对较高，如今快递发展迅速，物流网点覆盖面全，价格又相对低廉，我们必须有所选择，加强同快递、物流等合作。
       回顾这半年来的工作，我们在实践中不断总结经验、查找不足。有过艰辛，有过喜悦，有过汗水，有过希望。展望未来，我们信心百倍：相信在陈董事长和各级领导的关怀和支持下，在全体员工的共同努力下，许昌万里小件快运中心会成为速度最快、最安全、服务最优质的快运公司，成为集团公司客运新的利润增长点，为公司的发展贡献力量。

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