加强业务学习提升服务水平

文章作者： 发布时间：2011-11-02

加强业务学习提升服务水平
——万里集团公司董事长陈立友在机关学习会上的讲话

       在10月29日周六机关工作人员学习例会上，董事长陈立友在百忙之中抽空与机关工作人员进行学习交流，意在将“加强业务学习提升服务水平”的思想狠抓落实，这也是推动公司进步发展的一项重要内容。
       陈董指出：第一，机关人员要明确职责、注意服务态度，更好地为基层服务，多办好事、办实事。服务是给基层人员的一种享受，是一种品德、一种境界，从自身的工作为出发点，让更多的人得到较满意的服务，便是正确的工作态度。现阶段基层也对服务有着更高的标准要求，良好形象是企业的无形资产，优质的服务无疑会为企业增添光彩，因此提高机关人员的服务层次势在必行。以中心汽车站为例，在他们长期的服务工作实践中，经过用心摸索和点滴积累总结提炼出一套适用服务工作的方法：“三帮”老弱病残一路帮，提包携幼主动帮，急难困忧尽心帮；“五点”微笑多点、嘴巴甜点、动作快点、遇事忍点、借口少点；“六不”不分份内份外，不分时间长短，不分人多人少，不分身份贵贱，不分本地外埠，不分心情好坏；“一心”即一心为旅客服务。这样的服务理念使每位员工能在工作中将心比心、急人所急、贴心服务。全体机关人员要以此为鉴，自觉转变工作作风，增强服务意识、改变服务方式、端正服务态度、完善服务手段、创新服务理念、提升服务能力。
       第二，要始终贯彻坚持“五个一”学习工作法，形成“学习工作化、工作学习化”的良好氛围。江泽民同志曾经做出“学习、学习、再学习”的指示，号召全党全民积极学习，以适应经济时代的需要。党的十六大又把“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”作为描绘全面建设小康社会的奋斗目标之一，把人的素质列为全面建设小康社会不可或缺的因素。
       学习决定思路，思路决定出路，出路决定成功。学习是一切行动的助推剂，公司员工学习要解决的问题主要有：1、企业的发展方向。不断加强学习，可确保国家法律法规和上级各项规章的贯彻执行。货运实施帅挂运输，成为全国领军企业，充分说明了学习决定未来，为企业发展指明方向，为公司发展带来了成效。2、开阔心胸、胸怀。学习是贯穿日常工作的原动力，是提高员工综合素质的重要途径，学习能改变心态，使人有豁达、宽容的胸怀，在工作中“用人所长、避人所短”，加强协作能力，打造有凝聚力的团队，优秀的团队是万里集团得以可持续发展的根本保证。3、自身问题。不断加强学习，有助于重新审视自己，利于查错防弊，堵塞漏洞，消除隐患，确保各种风险的控制，保证业务稳健运行。
       良好的服务是企业的无形资产，而学习可以确保万里集团的健康、稳定和可持续发展，两者结合确保各项经营目标的全面实现。机关全体员工要自觉自主学习，转变服务态度，激发工作热情与激情，提升凝聚力与工作效率，营造“学习型”、“服务型”企业，加快打造万里集团“五型”精英团队步伐，把万里集团做强、做优、做久。

0374-3271036

豫ICP备17026342号-3

豫公网安备 41102302000160号

地址:河南省许昌市莲城大道与百花北路交叉口万里大厦20层

万里集团官方微信
万里运业官方微信

加强业务学习 提升服务水平

0374-3271036

加强业务学习提升服务水平