许昌中心汽车站用心管理贴心服务

文章作者： 发布时间：2011-09-20

       许昌中心汽车站站长魏钦岭常说：“管理工作必须将心比心，用心管理，贴心服务。”
       用心管理，就是要把工作做到职工的“心窝里”。只有把员工喜不喜欢、满不满意，接不接受作为管理工作的衡量尺度，把员工的福利放在心里，才能真正留住人心。而留住人心是管理成功的关键标杆。
       服务只有贴心，才能温暖人心。自2006年以来，许昌中心汽车站正是围绕这一管理理念和服务理念，获得了多项国家级、省部级荣誉，把上交公司利润翻了一番，职工人均福利奖金也提高一倍。

用心管理推行“三六”工作法

       以心换心，才能留住人。如何用心管理？中心站提出了“三六”工作法。“六知晓”、“六必谈”、“六必访”。“六知晓”：即知晓工作简历，知晓家庭情况，知晓工作表现，知晓兴趣爱好，知晓思想动态，知晓先进、后进底线。“六必谈”即：新来人员必谈，工作岗位调整时必谈，受奖、晋级、入党前后必谈，受批评教育、违纪时必谈，遇到挫折必谈，人际关系发生矛盾时必谈。“六必访”即：有困难必访，生病、受伤必访，婚丧嫁娶必访，家庭纠纷必访，连续加班必访，受纪律处分必访。
       中心汽车站通过“三六”工作法的具体实践，“对解决职工的思想问题起到了很好的作用”。进一步加大了职工的思想动态的了解和把握，密切关注职工思想问题的根源，切实解决职工的思想问题，真正达到“以心换心”、“以人为本”的目的，提升了中心站的凝聚力和战斗力。
       现如今，“三六”工作法已经成为中心站职工思想政治工作的指导方法，在它的影响下，中心站干部职工自觉转变了工作作风，踏实树立服务意识。
       除此之外，中心站对各班组还拔高创建目标，量化考核促进了单位的整体实效。提出基层班组“十好”即：思想政治好、纪律作风好、班子团结好、同事关系好、工作氛围好、学习风气好、任务完成好、生活环境好、文体活动好、职工身体好。

贴心服务推行“情感服务”

       作为城市“窗口”的中心汽车站，近年来推行“情感服务”即：将“深情”“温情”“热情”“激情”贯穿于服务流程的各个环节。
       “情感”源于对旅客的热爱之情，也就是培育职工爱岗敬业、珍爱岗位、无私奉献的精神，既然老板给你安排了这么好的岗位，你就要用感恩之心激发奉献热情，用感恩的行动焕发奉献激情。
       带着感情服务才会有温度。依托“情满车站”成立的“文明班”，配置的服务车，将免费咨询，免费茶水，免费晕车药，免费针线包，免费公厕等引入服务内容，并密切与“创文”工作联系，参与“志愿者”活动，将爱心播撒到莲城的各个角落。
       中心汽车站还围绕情感服务这一文化理念，陆续推出了“特困旅客救助”，“无人陪伴小旅客邮寄”，“重点旅客候车室”，“农民工专车”，“雨中送伞”等特色服务。
       总之，通过用“心”管理，贴“心”服务，达到人气顺、风气正的局面，全体干部员工心往一处想，劲往一处使，圆满完成了上级下达的各项任务指标，得到各级领导的满意。

0374-3271036

豫ICP备17026342号-3

豫公网安备 41102302000160号

地址:河南省许昌市莲城大道与百花北路交叉口万里大厦20层

万里集团官方微信
万里运业官方微信

许昌中心汽车站用心管理 贴心服务

0374-3271036

许昌中心汽车站用心管理贴心服务