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许昌中心汽车站 文明诚信服务 关心爱护职工

文章作者: 发布时间:2010-10-21

       许昌中心汽车站自2006年魏钦岭任站长以来,把诚信服务,关心爱护职工作为着力点,从而树立了文明诚信的全新形象,取得了丰硕成果,先后被评为“全国百强诚信客运站”,被中华全国总工会命名为“工人先锋号”。

文明诚信服务   赢得旅客满意

       车站能否持续发展,核心在于服务。因此,大力倡导文明诚信服务,最大限度地赢得旅客满意,成为我们的中心任务。
       在服务质量上精益求精,力求让每一位旅客“高兴而来,满意而去”。车站向旅客公布了“优质服务八项承诺”,制挂了旅客投诉留言簿,方便了车站与旅客、旅客与旅客之间的信息交流,还公布了服务质量投诉电话,并定期向旅客发放意见征询表,诚心诚意地接受旅客的监督。突出强调“文明、规范、主动、热情”的八字方针,大力倡导亲情服务。提出一桌一椅干净整洁,一言一行热情文明,一点一滴细致入微,一心一意诚信服务的“四个一”标准和“六个一”人性化服务,即:一声道别,一个提醒,一次介绍,一句问候,一个微笑,一身整洁。从最基本的事情做起,严明服务纪律,工作期间着装统一,佩戴上岗证;规范服务用语,统一使用文明用语。在具体工作中,把旅客购票是否方便,候车环境是否卫生,站务员服务是否和蔼,行为、语言是否文明,形象是否端庄大方等等。这些直接关系旅客的“琐碎小事”作为亲情式服务的切入点,以具体行动、扎实服务,让旅客感受到家的温馨与方便。

 关心爱护职工   构建和谐团队

       站领导班子本着以人为本的理念,处处为职工着想,尽最大努力为职工办实事,办好事,想方设法活跃职工的文化生活,职工无不对车站有着家一般的依恋与热爱。
       从生活“小事”上关心职工,平时职工生病住院了,站领导总能把关心与祝福送到病床前;职工办喜事,总能看到站领导的身影;职工家属去世办丧事,站领导总是带人于第一时间赶到,协助操办料理;职工子女考上大学,站上给予一定的奖励,已经形成制度。
       给困难职工特殊的关爱。车站党、政、工领导对于职工家庭负担重,生活十分艰难的特殊家庭,车站每年都列为重点救济帮扶对象,使他们能过上基本正常的生活。
       职工文化生活丰富多彩,每逢重大节日都组织文体活动,举办乒乓球、羽毛球、跳绳、踢毽、跳棋、慢车赛等体育活动,寓教于乐、陶冶情操。
       这些做法,营造了安定和谐的工作氛围,使许昌中心汽车站成为了一个人心齐、人气旺,朝气蓬勃的战斗集体。
       尽管我们所做的工作取得了一定成绩,各级党委、政府和行业主管部门给予了充分的肯定,社会各界也给了我们高度的评价。但我们深知,作为一个公共服务窗口,承担着许昌市创建全国文明城市的使命,追求永无止境。我们要做的工作还很多,还存在许多需要改进的地方。相信在万里集团的支持下,我们的决心把中心站打造成为一个“示范车站”,为交通运输事业的发展做出新的更大的贡献!

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