和谐春运平安万里

文章作者：客运部 发布时间：2008-02-15

和谐春运平安万里

2008年春运，许昌万里运输集团客运部按照交通局运管处“五个保证”和“三个不发生”的要求，全面部署、精心组织、强化监管，春节期间，组织各客运单位职工加班加点，确保今年春运任务的顺利进行，努力构建“平安春运”、“和谐春运”。据统计，市区六个汽车站仅在初一至初六，就实现收入184.5万元，完成客运量17.6万人次，中心站初六一天就实现收入32万元,创建站以来的历史最高记录。
春运工作是公路客运行业一年一度的重头戏，也是对车站各项工作的检验，为了把工作落实到实处，客运部根据交通局运管处的要求，结合工作实际，制定了春运期间客运工作应急实施方案，成立了春运工作领导小组。为了保证春运期间客运工作的顺利进行，防止意外事故的发生，在副总经理董弘伟的带领下，客运部全体人员每日轮流到客运站值班，详细记录当天人员流动情况及客运工作情况，精心组织加班车辆，对所有客运单位明确了相应的工作职责和纪律，并严格监督，使岗位任务明确、责任明确、纪律明确，各单位再对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，人人有指标。

最近受连续雨雪和冻雨天气影响，国内道路部分区间交通受阻，按照集团公司《关于认真做好2008年春节运输工作的通知》，客运部对各站的春运工作进行全面部署，号召各站职工积极动员起来，以“和谐春运”理念为目标，全员参战、全力以赴，强化安全管理，提供优质服务，保证进站的每个旅客走的了、走的好、走的及时，走的安全、走的满意,春节期间绝对不滞留一名旅客。全体职工发扬“辛苦我一人，温暖送万家”的精神，确保安全、有序、优质、高效地完成2008年春运工作任务，让广大旅客及时回家过一个安全、欢乐、祥和、喜庆的新春佳节。

2008年是集团公司的服务发展规范年，所以在春运期间，客运部一方面明确的将春运期间的服务质量情况作为客运站、客运分公司、司乘人员考核的重要标准，加强服务质量监控力度。另一方面加大服务质量投诉处理力度，对被投诉的人员及时处理，及时向投诉人反馈。切实维护集团公司的企业形象，树立万里运输企业的服务品牌。

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