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小事不小
| 11月3日下午，我像往常一样把车开到河南万里物流有限公司河南汽配轮胎市场分理处守点收货。刚开门一会儿，就看见常来发客车配件的客户刘经理急匆匆走了过来。我笑着和他打招呼：“刘经理，今儿怎么这么早就来发货了？” 刘经理说：“兄弟啊！一个信阳的客户从我这里订了一块宇通大客车的前挡风玻璃，打完木架后，外包装尺寸大概有四米多长，三米多高。客户要求明天必须得送到。我来就是问问看，咱这儿能不能把这个大家伙安全准时地送到地儿？”说着，刘经理还叹了一口气：“现在的生意真难做啊！” 听了刘经理的这番顾虑，我对他要发的这块儿特大号前挡玻璃也有点发怵。且不说玻璃本来就是易碎品，单就这物件儿本身的“块头儿”，我们分理处现有的收货车也装不进去啊。 秉着“客户的难题就是我们要解决的课题”的服务原则，我想了想，拍着胸脯对刘经理承诺：“放心吧！明儿一早准时发到信阳！” 这边向刘经理许下承诺后，我立马就把这件事汇报给了我们的分理处经理王震。在王震的协调下，我们紧急借调了另一个收货分点的一辆6.8米的厢货开往刘经理的仓库接货。在货物安全送达公司总部信阳分拣台后，我又在我们分理处内部微信联络群里发了一条消息：信阳前挡玻璃急发，兄弟们无论是谁见到信阳的分拣工人，都别忘了和他交代一声！ 我深知，客户的每一件小事都是我们的大事。当我再一次驾驶货车从分理处回公司分拣货物时，又特地绕到信阳分拣台查看这块让我迟迟不能放心的特大号儿前挡玻璃是不是已经装车了。负责分拣信阳货物的老黄老远看见我就笑：“你是不是也是来看那块前挡玻璃的呢？你已经是今天第六个跟我交代这件事的人了！你们放心吧！玻璃已经装上车了，明天肯定能安全送到！” 听到老黄的这番话，我会心地为之一笑。 |
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