“一桶油”带给我的教益

文章作者：李帅斌 发布时间：2017-10-18

       刚来河南万里物流有限公司时，同事就叮嘱我说：“咱公司规定特别严格，尤其是理赔这一块儿，责任要落实到人的，所以我们收货的时候一定要细心，无论收几件货都要点清数量，如若发生货丢货损，损失的可不仅仅是咱自己的腰包，折损的还有公司的声誉啊！”
       我笑了笑，没当回事儿。心想：货丢货损哪会那么容易找上门呢！
       结果，今年的三伏天里，我还真的出了纰漏。
       一次码货的时候，我没细心把客户林先生发往沈丘的10桶油放好，加之天气炎热、路途颠簸，在我开车赶往公司总部卸货分拣的路上，只听“咚”地一声，最上层的一桶油来了个底儿朝天，翻倒在车厢里。我打开车厢门一看，立即傻了眼，桶里的油正汩汩而流。
       “完了完了，要赔钱了！”我的心情立马灰暗了起来。
       事情既然已经发生，那就只能想补救的办法了。我找到林先生的联系电话，把情况如实和他讲了一遍。林先生一听，马上着了急：“这可咋整啊？”
       我语气里满是歉意：“我也不想发生这种事儿，可为了不影响你这单生意，你可以先去我们分理处补发一桶油，而我今天则会先把你的这票货发给客户，关于赔偿的问题，明天中午我们再商量，你看这样行吗？”
       林先生想了想，同意了我的办法。
       第二天中午，天儿正热得厉害，林先生顶着大太阳就来了，他开门见山：“今天我是来谈赔偿的。”
       我急忙给他倒了一杯冰水：“哥，天气这么热，又劳烦你跑一趟，先喝口水吧！我不会赖账的！”
       林先生接过水，一口气喝完，我又赶紧给他添满了水：“咱也不是外人，哥，你说赔多少钱我都认！”
       “既然话都说到这儿了，咱又经常合作，我给你个进货价，120元中不？”消了会儿暑的林先生缓缓地说。
       同样的一桶油，我记得之前有同事因故需赔偿客户时，花费了150元。而林先生非但没有责怪我的工作失误，还以最低的进货价让利给我，我感激又爽利地立马接茬儿：“中！我现在就给你！”
       这回换林先生吃惊了，他一脸的不可思议：“这么快？有一回别的物流把我的油洒了一桶，我跑了三趟才拿到钱。”
       我满怀歉意地说：“本来就是我的疏忽，哪能让你再三折腾呢！”
       这次理赔，不仅让我汲取了工作中不细心而致的教训，也让我感受到了来自客户的那份真诚。

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