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万里物业：省心服务提升业主的幸福感
| “一人一卡进出，刷卡进出，建安居乐业家园，创安全文明社区！” 位于兴华路的珑琇花园小区大门口，这样的温馨提示语十分醒目。许昌万里物业服务有限公司党支部书记查红旭说，住在珑琇花园，你得到的不止园艺、美宅带你的居住舒适度，还有物业的贴心服务和生活上的极大满足感。我们用心服务，就是要让业主省心、安心、舒心。 一、辞旧迎新赢赞誉 秋初的珑绣花园小区，绿树成荫，曲径通幽，连廊翠竹点缀，整体感觉“净+静”，三三两两的居民进进出出。困扰很多小区的停车难、停车乱问题在这里不见踪影。 项目经理介绍，我们将小区内两处建筑垃圾堆清理后，建设电动车停车棚及充电设施，新建电动车充电棚400平方米，方便业主生活，提升小区配套档次。不但如此，还筹资购买观赏苗木种植成绿篱，组织保洁员、保安员用废旧轮胎做花盆，栽种绿植，即经久耐用又节约成本，为多彩的小区增添一道炫目的风景线。 “买一个新花盆要100多元，我们就自己动手制作环保花盆!”查红旭说，在“两学一做”主题实践活动中，万里物业员工积极行动，变废为宝，经过对接、修补、喷漆后，20多个环保花盆“上岗”，为建设美丽社区、幸福家园发挥作用。大家创新降本增效举措，利用工余时间清运建筑垃圾200余吨，修剪小区广场上的草坪树木，节约费用1万余元。实际上，这种修旧利废之举措还应用在其他物业项目。在万里大厦院内，利用废旧空地，清运垃圾，平整硬化地坪，新增19个停车位，搭建停车棚，安装充电设备，解决110辆电动车停放问题，也通过存放车辆和充电增加收益。眼见万里物业真心真意地办实事、办好事，业主高兴地说：“今后再不用从家里拉电线了！万里物业为真心为业主办实事、办好事，我们为万里物业点赞！” 今年上半年，万里物业减少人本支出24万元，查处非法电户12起，节约公共用电8000余度，为业主节省物业费，完成创收任务122％。同时自费37万元完善配套设施等。   二、精炼服务好品质 省心物业为业主带来风景优美的环境、整齐的道路、干净整洁的楼梯间，以及超有安全感的安防服务、随叫随到的微笑服务等一系列的的幸福感和满足感。万里物业给业主当好管家，在社区安防、保洁之外，细分业主需求，以社区文化活动、免费便民服务、物业公众微信平台服务、亲情服务、增值服务、业主满意度关注等贴心服务。 “我们上了年纪的人，住在高楼大厦里难免就会不自在，好在物业隔三差五有活动。”家住华庭新苑小区的一位老人说，隔一段时期，万里物业举办趣味运动会，大家互动交流的机会，“管家们”用亲人般的笑容感染着每位业主。 据介绍，万里物业的“管家”电话随时接待业主。每个项目的物业管理服务中心门前，都有公示牌，标明监督投诉电话、突发事件求助电话。”作为业主“管家”，万里物业向业主承诺：“四心”服务：热心服务、耐心服务、细心服务、真心服务。年初，兴华路万里家属院南一区院，门卫员王军霞发现，业主张大爷坐一辆黑色轿车进入小区。下车后，和一名年轻人一起回家，车中另外两名人把车一直停靠在大门口。经过盘问得知，这伙人以张大爷的儿子出车祸急用钱的名义骗钱，就立即报警，及时避免了一起诈骗案。 春节前，天降大雪。万里物业所属项目的“管家们”除主要岗位留守之外，全员出动清理积雪，并在每个单元门口铺上防滑布垫，给业主带来的不便降至最低。还买来米、面、油、水果，看望独居老人。还自筹资金买来大红灯笼，在小区悬挂红红的灯笼，营造节日喜庆氛围。居民们说：“咱小区服务质量提高了，卫生环境变好了！我们住在这里更舒心了。” 三、邻里守望一家亲 提起小区保安，华庭新苑和珑琇花园小区居民纷纷称赞。保安的收入很低，而他们品行太高尚了！说起小区保安，冯振华副总经理用一句话来概括——万里物业的保安素质都很高！  上个月，华庭新苑保安朱师傅执勤巡逻到3号楼，在一电动车篮里发现了一个钱包。他将钱包转交给物业管理中心。经查看，发现里面有一万多元现金、几十万的欠条、身份证和银行卡若干。最终查找到失主为业主张先生。后来，张先生赶来认领，确认钱包内物品无丢失，连声说谢谢，当即拿出若干现金给朱师傅和另外一位业主作为奖励，但被朱师傅婉言谢绝了。 为了更好地防火、防盗、防汛、防雷，提醒业主安全用电，万里物业的监控员24小时值班。有这么一件事情，齐先生的母亲86岁高龄，误入小区地下停车场之后迷路。小区监控员发现异常情况后，立刻前往把老太太从地下停车场接出来，护送她到家。事后，齐先生及其家人将一封感谢信送至公司。对此，业主纷纷翘起大拇指说，咱们小区，这种正能量越来越多，业主的幸福感越来越高。 不是家人胜似家人，家人之间互相关心！业主也对万里物业给予理解、包容和支持，最为积极的业主主动承担起楼长的责任，帮助物业公司分担监督楼道卫生、规范自行车停放秩序以及催缴物业费等。一位楼长在万里物业公众微信服务平台上说：“维护小区环境得有人牵头，我是老党员，应该做点儿服务大家的活儿，为小区和谐安居尽点儿力。” |
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