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许昌中心汽车站筑品牌抓服务保安全
| 近年来，许昌中心汽车站在服务文化建设、安全管理上狠抓落实，营造宣传氛围，树立企业品牌。2017年开展“情满旅途”活动，以“学雷锋志愿服务站”为依托，结合“道路运输平安年”工作，组织一系列多姿多彩的活动，并挑选素质过硬、勇于担当、工作成绩显著的站务员组成“彩虹服务组”以实现“旅客满意就是我们的追求目标”。 抓好宣传筑品牌 宣传是一个企业的喉舌。 只有企业形象好，才能让旅客青睐，才能客运倍增、效益上升，才能在竞争中立于不败之地。 企业文化是企业管理的“最高王道”，没有文化的企业是愚蠢的企业。 近年来，许昌中心汽车站注重企业宣传，打造企业文化、树立企业形象，站务总收入和旅客发送量保持稳增，在《中国交通报》、《许昌日报》、《许昌晨报》、《万里信息》等报刊杂志发表文章1139篇。 那么怎样能抓好宣传呢？一是舍得投资，让宣传成为激励通讯员的润滑剂；二是塑造自我，让宣传成为提升形象的催化剂；三是新闻报道，让宣传成为企业文化的助推器；四是交流信息，让宣传成为企业广告的扩音器。 站长陈鹏波说：“做客运工作，关键是人气。同时车站要立于不败之地，就要树立一个企业仰慕的品牌”。品牌的建立还离不开实实在在的为旅客志愿服务，为旅客排忧解难，扶老携幼，特困救助等等，只有这样才能受到各界的赞誉和好评，提升车站的知名度。员工在志愿活动中受到作为新时代的年轻人应有的责任感和使命感。 真情服务为旅客 彩虹服务组用真情为旅客服务，参与许昌市交警组织的“文明出行”宣传活动，发放宣传彩页，使宣传教育活动达到人人参与，人人了解。 “彩虹服务组”在平时工作中，充分发扬雷锋精神，热情引导旅客购票，为旅客送热水，帮助旅客将行李送上班车，保证服务工作做到“一个中心、两项便捷、三心待客、四美服务”。 一个中心：“以旅客满意为中心”。 二项便捷：让各项设施齐全便捷。（站在旅客位置上思考旅客所需，免费茶水、免费晕车药、针线包、晴雨伞、报刊杂志、多媒体电视、无线上网、残疾轮椅、拐杖等公用物品全部配备齐全）。让旅客享受乘车服务便捷（旅客从进站获取车次信息，购票候车、检票乘车等各个环节都有专人引导和服务，让旅客全程得到更好的服务）。 三心待客：对待旅客用心：（从每一个细节入手， 想旅客所想，不粗心大意、漫不经心，将旅客的事情当做自己的事情）；对旅客困难上心（每位站务员自愿向《困难旅客救助资金》捐款，并吸纳社会上捐款。遇到特困旅客，钱包被盗或因与家人生气离家出走者，就帮他们买票，帮助他们回家）；对旅客付出真心（把旅客当作自己的家人、亲人，用真心诚意帮助和服务旅客）。 四美服务：服务环境美（卫生干净整洁、专人管理候车厅，每天上下午两次拖地，周五下午4:30大扫除，让旅客进站后有焕然一新的感觉）；服务语言美（规范各岗服务用语，并且要温馨、甜美，让旅客甜在心里的感觉，通过语言等体现自身素质）；服务形象美（每日班前统一服装，在岗始终保持面带笑容，站姿、行姿要美，给人以良好的感受，从外表给旅客带来满意）；服务过程美（严格按照服务标准要求去做，以彩虹服务组为榜样起到模范带头作用，以旅客满意为标准，做到服务无投诉，旅客满意率100%）。 狠抓隐患保安全 为进一步加强车站安全管理，落实企业主体责任，许昌中心汽车站以排查的方式彻底清除安全隐患，车站展开拉网式排查，严格检查站内设施，进站车辆、要害岗位等存在的安全隐患，对发现隐患全部按要求整改到位。 今年开展“道路运输平安年”活动，开展“讲责任、抓落实、提素质、保安全”活动，开展“安全月”活动等等，各类安全活动落实到位，悬挂横幅，定做牌板，观看警示教育片，发放安全知识宣传等，组织员工开展《消防演练》、《反恐演练》，并留有痕迹，在交通运输部、省交通运输厅、省公安厅的检查中受到好评。 |
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