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河南万里物流有限公司开展业务知识培训
| 为加强业务市场人员的服务意识，不断提升服务理念与技巧，树立良好的万里物流服务形象，8月3日上午，河南万里物流有限公司组织业务部全体工作人员召开以“客户服务技巧”为主题的业务培训会。公司副总经理李海涛主持此次培训会。 通过观看一直致力于直销和服务领域研究的培训专家张煊博在“客户服务中的三级跳”专题讲座视频，使大家认识到服务客户的重要性，进一步学习了与客户交谈时的说话技巧，进而提升自我综合服务水平。 视频中，张煊博以客户服务为导向论述了客户服务理念及客户满意度的重要性。张煊博提出，我们每天都在销售自己服务他人，客户满意是我们服务的职责。在讲到客户满意度的重要性时，张煊博总结了客户满意的四个层次，即基本期望的、想要的、渴望的、超出预期的。同时，他从多角度阐述了客户被倾听、被欢迎、被重视、被理解、被尊重的五种基本需求，真实地展现出主动性在服务中导致的不同结果。 在观看了“客户服务中的三级跳”专题讲座视频后，李海涛强调，在场的每一位业务市场人员都应该牢记、掌握并运用好服务理念与技巧，区域经理做好表率作用，资历老的驾驶员做到带头作用，使大家在服务中不断完善业务技能。近期，公司会加强对业务市场人员的服务培训工作，定期对一线业务工作人员进行培训指导，切实为客户提供具有万里特色的优质物流服务打造基础。 |
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