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中心汽车站获得全国道路运输“百强诚信站场”
| 10月31日上午10点20分，在北京国际会议中心召开的中国道路运输协会四届二次会员代表大会上，许昌中心汽车站获得“全国道路运输百强诚信站场”、站长焦落实同时获得全国道路运输站场“优秀站长”称号，河南省仅四家。那么，是怎样获得这个荣誉的呢？ 许昌中心汽车站，在开展创建“全国百强诚信站“活动中，以加强诚信体系建设，奉献一流服务为宗旨，通过强化组织领导、营造活动氛围、统一思想、锁定目标、明确任务、落实责任，把创建活动贯穿于本站客运服务之中，为培养职工诚信经营，提高服务水平，促进客运站发展奠定了基础。 强化站务管理 取得创建实效 加强站务管理，是搞好诚信服务的基础，一是细化了各种服务标志、统一着装、佩戴上岗证、设置公示栏、报刊栏，公布服务承诺和投诉电话。在完善服务设施方面，站安排专人进行维修保养，如微机售票系统、视频监控、安检设备、候车厅、候车座椅、车辆进出口挡车器、卫生间设施等。 二是建立职工“诚信”档案，在年终表彰大会上设立“诚信员工”奖。用诚信创造市场，真心换得信誉。用自己的诚心打动旅客，用优质服务来吸引旅客，从而增加客源，提高效益。 三是强化服务功能，扶老携幼、咨询引导。免费为旅客提供茶水、针线包、晴雨伞、晕车药、创可贴、常用药等。帮助困难旅客接送行李，帮助走失亲人的旅客找回孩童。 四是按照“三优三化”标准，加大站务员工的诚信教育和培训力度，达到服务技能熟练，知识面清楚，回答旅客及时、准确，岗位业务熟练规范。 五是实行封闭式管理，无关人员、无关车辆不准进站。强化站容、站貌、车容车貌管理，细化卫生区“地分片、墙分段、玻璃分块”严格考核达到保洁干净，车辆进出有序，车场车辆停放整齐。 树立服务品牌 巩固创建成果 为了提升特色服务水平，站通过哑语培训，使站务员掌握一些常用语句的手语表达方式，如“请不要在候车室吸烟”、“欢迎您下次再来”及一些常用地名，能够与聋哑旅客进行简单的交流。“十一”黄金周期间，汽车站来了一位聋哑人，从她的手势中，崔莹莹了解到了要他要去郑州，便立即带他到了售票口，并帮助他买了车票，这位聋哑人当即就竖起了大拇指。 汽车站每年都会遇到一些特困旅客，由于钱物遗失，急着回家又无钱买车票。为了解决这些问题，站成立了《特困旅客救助资金》，资金从职工捐款和社会赞助中来。今年“十一”期间，许昌中心汽车站办公室，来了一名含泪的残疾人，这名残疾人叫岳晓飞，家住襄城县闫柳村，他在乘坐北京至许昌的火车时钱被盗，无钱转车回家，申请救助。获悉该情况后，使用了“特困旅客救助资金”给了岳晓飞，帮他买了回襄城县的车票，让其顺利返程回家。在为旅客做好事的同时，还在拓展延伸服务上下功夫。今夏，天空格外闷热，许昌中心汽车站志愿者挥汗如雨，恪尽职守，志愿服务队长马蕾从上午8点就到售票厅参加活动，一会儿主动帮乘客提包，一会儿又主动帮忙带小孩的乘客看小孩，一会又主动上前搀扶年迈的老人。她的脸上始终流露着亲切的笑容。让不少乘客顿时倍感亲切。一位即将乘车赶往南方的刘女士赞道：“刚才这位志愿者帮助我抱小孩，好让我腾出手来掂包，让我感觉很温暖，毕竟出门在外还是希望能有人在需要的时候帮助自己。”在今后的工作中，我站要把创建“全国百强诚信站场”与许昌市“创建全国文明城市”结合起来，积极开展创造性工作，不断总结经验、发扬成绩，真正使创建活动取得实效，推动全站各项工作健康发展。 |
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