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学习工作化 工作效益化——看万里集团公司如何打造学习型企业
| 这是一家从人拉架子车发展而成的现代运输企业。 在这里，人人重视学习，人人视企业如家，人人将自己的命运与企业的发展紧密相连，在实现自我价值的同时，积极为企业创造财富，为社会作贡献。 这家企业就是万里运输(集团)有限公司(以下简称万里集团公司)。它集“国家道路旅客运输一级企业”、“国家道路货物运输一级企业”、 “中国物流市场服务用户满意品牌”、“河南省最高等级的现代物流集团”、 “河南省文明规范道路运输企业”、 “河南省道路运输企业(货运)质量信誉3A级企业”等荣誉于一身。走近该企业，一种浓厚的学习氛围扑面而来，一个强劲的发展势头如日中天。 “发展企业，成就个人，小康家庭，回报社会。”万里集团公司正以其独特的发展理念，实现着个人与企业的共同超越。 超越自我 学习凝聚智慧，学习改变命运 学习型组织理论告诉我们，所谓学习型企业，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征，对顾客负责的扁平化横向网络系统。 学习型企业强调“学习+激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更智慧地工作”。它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商、情商、胆商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。 作为目前中国运输企业中的“老大”，万里集团公司是在一家濒临破产企业的基础上逐渐发展壮大起来的。从濒临破产到发展成为知名企业，万里集团公司实现了多次跨越，这一次又一次的跨越正是董事长陈立友不断实现自我超越的历程。他从一名普通军官转业到地方，通过不断学习修炼，成长为中国运输业的领导人物。 陈立友本是一个农家子弟，为了寻找人生的出路，1968年，他初中毕业后就当了兵。10年的部队生涯，使他这个农村娃大开眼界。在部队他不仅学到了许多知识，还磨炼出了顽强意志，培养出了坚强的战斗力和不折不扣的执行力。1978年，转业回到地方后，他来到许昌市运输公司(当时所称的“二运”，属集体企业)，成为这家企业的一名员工。从此，他把自己当做运输战线上的一名新兵，从普通员工做起，认真学习，勤奋工作;又因为肯吃苦、方法多，很快便在职工中树立起较高的威信，成为领导心目中的“人才”，被及时委以重任，先后救活了几个车队。 然而，由于历史原因，旧的经营体制严重束缚着企业的发展。党的十一届三中全会带来了改革开放的春天，在经济体制改革浪潮中，如何搞活国有企业成为主要改革方向。在为企业发展寻找出路中，陈立友脱颖而出。 1988年，陈立友审时度势，果断地登上竞争上岗舞台，成为“二运”的总经理。从此，作为企业领军人物的他开始了新的征程。 陈立友通过不断学习，密切关注国家政策，准确把握市场规律，敏锐捕捉市场信息，积极探索市场经济条件下企业发展的路子。1996年10月，他积极响应国家政策，使“二运”成功改制，挂牌成立万里集团公司，并建立了现代企业管理制度，使其成为我市第一家股份制企业。 此后几年间，他又接管了濒临破产的许昌汽车运输总公司(当时所称的“一运”，属国有企业)，并使其成功改制，并入万里集团公司，使集团公司进一步发展壮大。他逐步建立起了规范的业务经营、人事用工、薪酬分配等一系列管理制度和运行机制，使企业走上了健康发展的轨道。 学习是一种乐趣、是一种习惯，要活到老，学到老——这是陈立友的学习观。2010年12月，陈立友年满60周岁。这一年，本该享受天伦之乐的他，又将自己的人生推向一个新的起跑线。 60岁生日那天，他召集公司所有中层，向大家宣布，他要从现在开始当好人生的第三次新兵，与全体员工一起学习、与时俱进。不久，他报名参加了北京大学和清华大学的国学和金融培训班。 陈立友的精神和干劲影响着企业的每一位员工。万里集团公司货运第一公司副经理关巧霞说：“老板60岁了还把自己定位为新兵，不断地否定自我、超越自我，他这种精神鼓舞着大家，大家没理由不好好干。” 白新义是万里集团公司货运二十七公司的经理，而他原本是陈立友的司机。他说：“我没什么学历，但我受董事长影响，通过不断学习和思考，学到了许多本领。”他变成职业经理后，按照公司的发展模式，在二十七公司内部推行改革，实行分块经营，使责、权、利到人，想方设法提高员工的工作积极性，为集团公司创效益。 记者感言：自我超越是个人成长的学习修炼，其意义在于创造。 个人成长的学习修炼是学习型组织的精神基础。陈立友创造了现代运输企业快速发展的“神话”，他的每一项自我超越都是推动企业实现跨越不可或缺的因素。他率先垂范，不断学习，为每位员工的成长做出了榜样，还凝聚起全体员工的工作智慧，改变了企业和员工的命运。 改善心智 模式寄乐趣在工作中，寄利益在集体中，寄幸福在成功中 万里集团公司有300名业务经理，像白新义这样从普通员工逐步成长为职业经理的就有240多人。谈到个人的成长与发展，这些经理们都有一个共同的感受，那就是公司组织的培训和学习，开阔了他们的视野，打开了他们的心智，让他们借助公司这个平台不断地改善自我、超越自我，努力朝更高、更大的目标奋进。 在陈立友的经营理念中，学习不仅能提高个人的素质，更重要的是能塑造一个企业的价值观。他不仅要为企业员工提供挣钱致富的平台，而且要让职工真正成为企业的主人翁，让他们通过各种学习聪慧起来，不断产生创造力，在为企业创造财富的同时，让其自身价值充分体现出来，并在体现自身价值的过程中，不断享受成就感。 2011年上半年，万里集团公司开展了“万里一家人”文化活动，员工们自编顺口溜儿说：“企业是我家，发展靠大家;万里要有钱，我们花不完;万里要抓瞎，我们都回家。” 陈立友说，通过学习，职工们变得更聪慧了，分析、研究、判断问题的能力提高了，工作的积极性和执行力也有了较大提高，公司的管理变得轻松起来，无需再通过各种纪律、制度去督促、约束他们，基本上实现了“无为而治”。 万里集团公司河南万里运业有限责任公司总裁陈立干认为，心态调整是自我提升的关键所在，也是企业实现超越的基础。过去，职工们把企业当成干活儿挣钱的地方，一心只想干多少活儿挣多少钱，企业能否发展、如何发展好像与自己无关。现在，职工们把“万里”当做家，一心一意为企业发展着想。心态摆正了，思维方式改善了，也就能够正确认识社会发展和企业发展中出现的各种问题，并采取积极的行动和措施解决问题，从而共同推动了企业的健康发展。 让陈立友感到欣慰的还有，学习不仅提高了职工的素质，还影响到了其家庭。万里集团公司中心汽车站站务员吴春月在学习体会中写道：“学习改变了我的人生，也改变了我的家庭。孩子学习更努力了，丈夫也不再喝醉酒了，我们也搬进了新房子，小日子过得越来越红火。” 人人都有好工作，家家都有好收入，处处都有好环境，天天都有好心情;寄乐趣在工作中，寄利益在集体中，寄幸福在成功中;发出一件货，送上一片情，感动一个人;德行天下，车载万里……这些传诵在职工们口中的顺口溜儿充分表达了职工们对工作的热爱，对公司的热爱。 公司发展了，职工们富裕了，职工们的精神面貌也焕然一新，综合素质不断提升。他们身着笔挺的西服，出现在各种会议现场，树立着公司的新形象。 企业发展不忘回报社会。陈立友常说，企业发展不能忘本，不能忘记社会责任。近年来，万里集团公司先后捐款数千万元用于扶贫、救灾、文教等社会公益事业，捐资数百万元支援四川汶川、青海玉树的抗震救灾以及甘肃舟曲泥石流救灾等。该公司还组织职工建立万里工会慈善基金、特困旅客救助基金和驾驶员安全行车互助基金，分别救助生活贫困的公司职工、贫寒学子、因故无法回家的困难旅客、因交通事故致困的公司驾驶员，至今已斥资千万元，救助数千人。在去年8月我市举办的贫困助学十年总结表彰暨2011年助学助业资金发放仪式上，万里集团公司现场为2011年的100名贫困大学生和9名贫困学生家长代表发放助学助业资金。这一年，万里集团公司被市委、市政府授予“许昌市十年贫困助学活动突出贡献奖”。 记者感言：所谓心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。它不仅决定人们如何认知周围世界，而且影响人们如何采取行动。在万里集团公司，人人都以积极的心态对待工作，把企业当成家，为社会承担责任。他们不仅关心个人得到了多少回报、企业实现了多少利润，而且还全心全意地塑造着美好人生，塑造着美好社会。 建立共同愿景 人到万里会发财，车到万里能生金 “车轮滚滚遍神州，一车好风行万里。我们‘万里人’众志成城，改革创新，追求卓越，满怀豪情走向世界，腾飞万里，腾飞万里……” 高亢有力的万里之歌唱出了万里集团公司全体员工心中的美好愿景，唱响了“万里人”锐意进取、奋力拼搏的精神风貌，记录了这家老牌运输企业由小到大、由弱到强的发展历程。 “我对公司的发展充满信心。公司不只抓经济效益，还抓文化和品牌建设，尤其重视学习培训，提高员工的学习能力和工作能力。相信‘十二五’末，公司一定能实现既定的战略目标，培养造就一批千万富翁。”谈起公司的未来，2011年大学毕业后到公司上班的刘璐充满信心。 刘璐是万里集团公司品牌部的一名新员工，她的母亲是公司的中层。随着公司的发展壮大，她的家庭也日渐富裕，不仅有房有车，还有了一定积蓄。她说：“从我家的变化能充分感受到公司的发展，毕业后我毫不犹豫地选择了来这里工作和发展。” 陈立友说，企业发展也是为了让员工过上幸福生活。从挑起“万里”这副重担那天起，他就提出了响亮的发展口号——人到万里会发财，车到万里能生金。他在干部职工面前郑重承诺：“企业主要骨干拥有一套中高级住房、一辆轿车、一台电脑，员工月收入达到全省一流水平。” 为了兑现自己的承诺，他领着大伙儿一路拼搏。他把自己当成公仆，时时处处为员工带好头，为客户搞好服务。集团公司1万多名司机，人人知道他的手机号，有问题可随时拨打。他要求自己，也经常提醒员工，要做到“五个一样”：干公家的活儿要像干自家的活儿一样，维护企业的形象要像维护自己的眼睛一样，对待客户要像对待亲人一样，对待年老同志要像对待自己的父母一样，对待年轻同志要像对待自己的孩子一样。 “十一五”末，万里集团公司涉足了旅客运输、货物运输、现代物流、汽车贸易、汽车修理、房地产开发、石油供应等12个产业领域，所属经营单位300个，拥有和服务各类运输车辆1.5万辆，从业人员4万多人，实现了“四个一”发展目标：拥有百万富翁100个，主要骨干人均拥有一部轿车，员工月平均工资1000元以上，骨干人员人均拥有一台电脑。 2010年国庆节期间，陈立友连续5天组织召开了10场座谈会，研究公司“十二五”时期的发展战略，将原来的战略目标“立足许昌，开辟郑州，辐射全国，走向世界”改为“立足中原，辐射全国，走向世界”。虽然是几个字的差别，却意义重大，它体现出了万里集团公司的远大志向，要进一步抢占国内、国际运输市场，做大做强，打造运输行业的“航空母舰”。 陈立友说，到“十二五”末，公司要实现四个翻番——“企业产值、公司利润、股民权益、工人工资”翻番;达到三个目标——投资回报率不低于12%、用三到五年时间再造一个万里集团、在省一级城市做成行业第一;实现三个行业内最高——职工福利最高、企业效益最高、社会知名度最高。 围绕这一共同愿景，在公司“想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位;依靠员工办企业，办好企业为员工”这一用人理念指导下，全体职工想发展、议发展，千方百计求发展。 为了进一步增强企业的核心竞争力，万里集团公司提出打造“万里家文化”，让职工们树立感恩意识和大家庭意识：对待老同志，要像对待自己的父母一样，因为没有老同志就没有万里的今天;对待新同志，要像对待自己的孩子一样，因为没有新同志就没有万里的明天;对待青年同志，要像对待自己的兄弟姐妹一样，因为他们是万里腾飞的中坚力量。 记者感言：共同愿景是大家共同愿望的景象，它是一个方向舵，为组织学习提供了焦点与能量，使企业始终循着正确的路径发展。万里集团公司的职工干劲足、凝聚力强，一个重要原因就是企业的共同愿景清晰，发展目标明确，职工有奔头。 打造学习型团队 把培训当福利，全员培训促效益 “小成功靠个人，大成功靠团队。三人一条心，黄土变成金;团队一条心，梦想变成真。”这是万里集团公司的“格言”。 陈立友始终认定，个人思想决定企业发展，不但企业“一把手”要学习，企业员工也要学习。正确的思路、方法从哪里来?一切都从学习中来，只有学习才能跟上形势，不学习就落后，就掉队。 万里集团公司上至董事长，下至普通员工，始终把学习放在第一位。公司采取“请进来，走出去”的学习方式，开阔职工的视野。据该公司副总经理侯力介绍，该公司每年都投资数万元，邀请国内知名专家学者到公司讲学，并派中高层管理人员外出考察学习。目前，该公司已邀请20余名专家学者到公司授课，并组织近千人次先后到清华大学、上海交通大学等国内一流学校学习，到海尔集团、德国奔驰厂、美国世能达物流公司等国内外知名企业考察。 该公司还建立了具有万里特色的企业内部培训制度。培训以公司中高层管理人员为主讲人，以建立六支队伍(职业经理人队伍、财务人才队伍、安全技术人才队伍、物流人才队伍、法务和保卫人才队伍、优秀员工队伍)为基础，以培养“五型” (学习创新型、改革开放型、服务规范型、实干高效型、富民强企型)精英团队为目标，既有分部门的专业培训，也有公司的全员集中轮训。他们把学习培训当成一种福利，坚持不懈给员工“充电”，不断提升员工的综合素质和业务技能。 专业培训以公司中高层管理人员为讲授人，针对部门业务总结经验，指出问题所在，并提出解决问题的办法和新思路。全员集中轮训则围绕企业在不同发展时期的战略目标、战略思想等给员工“充电”。围绕“走向世界”这一战略目标，2011年下半年，该公司以国学为主题，对全员进行了集中轮训。 在这些培训中，陈立友作为董事长，总是第一课的讲授人。他的讲课内容主要包括三个方面：一是分析时局，通过分析国家形势、行业形势及地方党委、政府的决策，确定公司的发展方向是正确的;二是讲明公司策略和采取的措施，指出公司发展路径;三是进一步明确公司发展目标，鼓励员工与企业同呼吸共命运，发展企业，成就个人。 他说，这些问题都是员工最关心的，他的职责就是把握公司发展大方向，做好员工的思想工作，让所有的员工团结一心，紧跟公司发展不掉队。 该公司副总经理侯力认为，这种公司“一把手”与一线员工面对面的扁平化培训模式，减少了中间环节的传递过程，减少了员工对公司各项政策、措施在认知和理解上的偏差，使员工能够直接了解公司最高层的决策，更有利于公司各项政策、措施的贯彻执行，使大家能够齐心协力谋发展。这种软实力润物无声，达到了“上下同欲者胜，左右互补者赢”的发展效果。 2010年6月初，万里集团公司副总经理陈建伟参加了由河南省工商联组织的河南省民营企业家上海交通大学培训班，回到公司后，他以《中小民营企业战略决策分析》为题与员工分享了他的学习收获和心得。他说：“我以‘空杯’心态接受新知识、新观念，将学习体会与全体‘万里人’分享，希望我们都将其运用到实际工作中，为万里腾飞增砖添瓦。” 2010年年底，万里集团公司收集整理了“十一五”期间多位公司高管、经理及各业务部门专业人才的培训讲义，将这些讲义汇集成册，出版了《万里培训教材集锦》一书，书中内容涵盖战略管理、企业经营、安全技术、财务管理等九大方面，有近400页60多个篇目。 学以致用是重要目的。该公司品牌部部长李会英认为，各专业培训内容来源于基层工作实践，又被运用到基层工作中，很有针对性。年近六旬的陈长海是公司的一名老员工，原来是基层单位的安全员，后被调到机关安全技术部，负责整个公司的安全管理工作。他说：“正是这种与实际工作紧密相连的业务培训，增强了驾驶员的安全意识，公司管理15000多辆车，没有发生一起重特大事故，这都是学习培训的结果。” 2005年以来，万里集团公司每年从农历正月初三就开始培训员工，一年要开展近20批不同层次的培训，受训骨干人员1800余人次。通过培训，万里集团公司不仅培养了人才，凝聚了人心，还拓展了业务，经济效益节节攀升。据我市税务部门统计，2011年，该公司上缴各种税金1亿余元，为国家建设作出了积极贡献。 李会英介绍，除了公司统一举办的培训外，公司还规定了机关部室和各业务部门相对独立而固定的培训时间。比如，每周六上午是机关全体人员培训的时间，每月25日是安全员培训日，每月18日是财务人员培训日…… 在整个学习培训过程中，万里集团公司始终坚持“五个一”学习法，即各团队每月都要组织一次专业知识讲座、一次专业知识考试、一次业务研讨，团队主要领导每月作一次点评报告，骨干人员每天写一篇学习记录。 学习培训产生了“双浮力”效果。万里集团公司豪华客运站安全管理员孙冠军谈到培训效果，很形象地说：“以前我们都是‘散兵’，没多少文化知识;现在是‘正规军’，学习搞上去了，自身修养提高了，工作能力也增强了，每次培训后的心得体会都能顺利完成，给驾驶员讲安全知识也能说个一二三四。” 记者感言：学习能力是企业提高执行力和核心竞争力、实现可持续发展的关键。团体学习是发挥团体智慧的最佳途径之一，团体的智商可以远远高于个人的智商。万里集团公司的团体学习不仅内涵丰富，而且操作性强。未来市场中最具竞争力的企业一定是学习型企业，万里正在以实际行动迎接着挑战。 系统思考 “跟着共产党跑，一年比一年好” 纵观万里集团公司的发展，实际上是我国改革开放以来国家大中型企业发展的一个缩影。国家政策是什么?有哪些变化?企业发展方向是什么?靠谁发展?怎样发展?“万里人”一直在思考。 回顾20多年来的发展历程，陈立友有许多感慨，其中常挂在嘴边的一句话就是：“跟着共产党跑，一年比一年好。”作为企业的决策者，他紧跟共产党的领导，吃透党的政策，同时根据市场需求，研究市场规律，遵循市场规律，制定适合企业发展的战略规划，努力实现科学发展、健康发展。 陈立友回忆说，早在1988年，在决定“二运”命运的关键时刻，一些相关领导就提出不能再“吃”汽车轮子了，光靠“玩”车不行，要开发其他产业。随着改革的不断深入和企业的不断发展，这种声音越来越多。 陈立友却在思考：公司的优势在车，管理在车，人员在车，车还没“玩”好，咋“玩”其他的?他一直坚持，公司的发展思路应为“一业为主，多种经营”，即以运输业为主，围绕运输产业链进行延伸，以主带副，以副促主，形成完整的产业链。 谈到学习与发展的关系，陈立友的理论很简单。他说，企业的发展包含四项内容：经营什么，怎么经营，靠谁经营，经营目标是什么。只要把这些搞明白了，企业就一定能发展，而要搞明白这些，必须讲学习，必须善思考。 “经营什么”是方向，不学习党的政策、吃不透上边的精神就把握不了正确方向;“怎么经营”是方法，不学习他人的先进经验、没有一定的知识储备也找不到好的、适合企业发展的方法;“靠谁经营”提出了企业发展的人才观，企业的发展离不开懂知识、会技术的人才，不学习就成不了人才;“经营目标是什么”体现了企业发展与员工自身价值的统一，不努力“充电”，就达不到目标。 无论是方向、方法，还是人才、目标，都离不开学习。万里集团公司面对不同的市场、环境、机遇、挑战，不断加强学习，提高认识，努力开辟新市场，创造新业绩，使企业始终保持旺盛的生命力。 “十一五”期间，万里集团公司在河南省17个省辖市建立了40多个分公司，建成100多个网点;在郑州、平顶山、许昌建了3个大型物流园;重点开发了北京—广州、郑州—乌鲁木齐等10条运输专线，努力实现“人在家中坐，收发全国货”。 陈立友说，在推进中原经济区建设中，我市提出大力发展现代服务业，加快提速现代物流业，积极推进重点物流园区、特色物流中心建设，把许昌建成区域性物流中心。时值国务院新出台《关于支持河南加快建设中原经济区的指导意见》，“中原崛起”再次成为热名词，这喻示着万里运输集团又将迎来一个新的创业期、发展期、辉煌期。目前，万里集团公司已明确提出了“五化”发展之路，即集约化、规模化、网络化、专业化、信息化。 记者感言：系统地思考问题，整体地观察世界。站位全局，才能大有作为。万里集团公司将自身发展融入国家发展、地方发展大潮中，清醒地认识企业的发展境遇，找到了适合企业发展的正确路径。万里的明天，一定更辉煌。 （原文转载自2012年4月26日《许昌日报》记者/刘顺兴 董巧霞） |
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