许昌中心汽车站喜获全国“工人先锋号”

文章作者： 发布时间：2009-06-29

       4月29日，许昌中心汽车站喜获中华全国总工会颁发的“工人先锋号”，那么这些荣誉是怎样获得的呢？
       近年来，许昌中心汽车站广泛开展创建“工人先锋号”活动，深入贯彻党的十七届三中全会精神、中国工会十五大会议精神，认真落实科学发展观，“围绕实现经济社会又好又快发展”的目标，以提高服务质量和客运效益为宗旨，最大限度地激发广大职工的劳动热情和创造活力，树立企业形象，展示职工风采，处处起工人先锋作用。按照创建“工人先锋号”活动的考核标准，具有一流素质，创造一流工作，为旅客提供一流服务，取得了一流业绩，形成了中心汽车站和谐团队。
       一、喜获殊荣、屡建奇功
      中心汽车站是许昌市唯一的一家“全国一级汽车客运站”，交通部命名的“文明汽车客运站”，“省级卫生先进单位”。2007年7月被评为“全国百强诚信客运站”，被河南省委团委、省交通厅命名为“青年文明号”，2008年12月被许昌市委、市政府评为创建国家卫生城市“先进单位”。敢想敢干是车站一贯的工作作风。班子成员廉洁自律，给员工树立了良好的形象。同时以实际的工作使汽车站年年取得良好的社会效益和经济效益。2008年在受到经济危机影响的情况下仍超额46万元完成全年利润计划，在全市同行业名列前茅。许昌中心汽车站的各种社会保险、福利待遇人均年补贴4000余元。经济效益的取得离不开精神文明建设这个基石的铺垫。我们紧紧围绕：实现经济社会又好又快发展目标，以提高服务质量和客运效益为宗旨，加之全体员工的共同努力，使许昌中心汽车站的精神文明之花开遍了我们美丽的烟城，“工人先锋号”之风吹遍中原大地。
       二、开展劳动竞赛、创建“工人先锋号”
       广泛开展劳动竞赛。每年分季度奖、半年奖、年终奖分别评出“首席员工”、“劳动模范”、“售票能手”、“结算能手”、“绩效明星”、“服务明星”。先后评出92人次，从提高站务人员的仪表、仪容、言谈举止等一点一滴抓起，增加工作透明度，按照《道路旅客“三优”“三化”规范》的要求，完善了各项管理制度，使服务态度、服务意识、精神面貌发生了质的变化。“只要真诚的付出，就会得到美丽的微笑”。服务明星用自己的切身经历和感受道出了服务的真谛，在“微笑服务”的活动中，站务人员以自己真诚的行动诠释了旅客满意、奉献社会的真正内涵。扶老携幼、拾金不昧的优质服务事迹层出不穷。主管后勤工作的汪国民几年来脏活累活抢着干，爬高下低没有穿过一身干净衣服。今年“春运”期间，汪国民在车站候车厅发现一位16岁男孩无钱返家，汪国民立即为他买来饭菜，问清其家庭电话号码，又垫资20余元的长途电话费及时与其家人取得了联系，并自愿为男孩买了去沈丘的汽车票返回家里，男孩到家后，家长万分感激，亲自来许昌中心汽车站表示感谢！
       三、设立救助基金让特困旅客平安返家
       汽车站每年都会遇到许多特困旅客，他们无助的眼神让人心酸，对这些旅客，仅靠职工的微薄工资自发伸手援助是不够的，因此，许昌中心汽车站成立了由站长魏钦岭任理事长的《特困旅客救助基金会》。基金有职工捐款和社会上的无私捐款。今年三月，豫k99788的司机领来一名求助女青年。这名女青年叫贾丽平，今年21岁，家住浚县善养堂镇贾庄83号，在广东省中山市打工，返回许昌途中发现1000余元现金被盗，贾丽平来到中心汽车站求助。根据实情，站上拿出50元钱帮她平安返家。自2006年以来许昌中心汽车站救助这样的特困旅客有66人。
       四、从细节筑起安全堡垒
       一是细节决定成败，一流的管理必须是精细化的、全面化的管理。中心汽车站在抓安全报班管理时，高度重视细节的报班到位与监督落实，做到没有让一辆带病车出站。
       二是严把“三品”安全检查关。旅客随身携带的物品必须经“三品”检查仪检查后方可进站乘车。坚决把“三品”堵在站外车下。
       三是严把超员安全检查关。按照“谁清点人数，谁负责”“谁开结算，谁负责”、“谁售票，谁负责”的原则，坚决杜绝车辆超员。
       四是严把财产安全检查关。中心汽车站运用安装的电子监控设备，在全站安装15个摄像头使全站要害场所，尤其是财务科、售票厅、三品检查处、车场、大门等都在监控范围内。
       五是举办安全培训、岗位练兵、技能竞赛活动。做好安全台账管理，在查处事故，追究责任总结和改进安全工作中做到有证可考，有“史”可鉴。
       五、创建“工人先锋号”设施，给旅客营造温馨“港湾”
       仅靠服务热情是不够的，还要有一整套完善的硬件服务设施，售票、检票、调度、结算等全部实行电脑一体化管理，设置了电子显示屏、触摸屏、安全监控系统、“三品”检查仪、并为旅客免费提供茶水、针线、医药，设有残疾人候车位、军人候车室、“三星级”免费公厕。广播室不间断为旅客提供购票、候车、出站等环节的全方位便捷化、人性化服务，争取在几年内将中心汽车站打造成国内知名、省内示范的公路客运服务品牌，为实现“员工优秀、设施优良、服务优质、环境幽雅”的目标而努力奋斗！
       六、众志成城、抗震救灾
       2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8级特大地震。灾难发生后，中心站全体员工，心系灾区，急灾民所急，人人伸出援助之手，表达对灾区难民的一片爱心，你一百、他二百，捐款16500元。后来，站党支部号召党员第二次捐款（特殊党费），两个小时内共捐款3500元，累计捐款20000元，让灾区人民重建家园，度过难关。
       5月19日14时28分，中心站面朝汶川方向排起整齐的队伍，停车场几十辆汽车同时鸣起长笛，中心站8层楼高空防空警报鸣响，全体员工和旅客向汶川大地震遇难的同胞默哀三分钟，《许昌电视台》《许昌晨报》等媒体跟踪采访。10月，中心站再次为四川灾区捐款1000元，棉被38条，棉衣46件。
       在今后的工作中，我们要进一步以“工人先锋号”的标准严格要求自己，在同行中起到“先锋”作用。延伸服务内涵，实施：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一片热情办事、一声再见相送的“六个一”标准。视旅客为亲人、为朋友，时刻关注旅客要求，针对不同群体提供个性化服务，满足不同旅客要求，以“全国工人先锋号”为契机，为社会作出更大贡献！

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