诚信铺就“万里路”

文章作者： 发布时间：2009-05-22

诚信是金，诚信是银，诚信就是聚宝盆。自1996年11月企业改制以来，许昌万里运输（集团）有限公司（以下简称“万里”）切实加强信用制度建设，视诚信为企业走向市场的第一通行证，换来“万里”品牌熠熠生辉，带动“豫K”品牌蜚声全国。

诚信经营开拓市场

　　从2000年开始，依托既有车辆资源，万里实现了对传统服务模式的突破，承诺司机：只需握好方向盘，其余事情公司办。对客户购车、牌照办理、保险代理、货物配载、故障修理乃至事故处理、旧车报废等实行“一条龙”的高品质服务，进而从业务经营的各层面构筑环节精品，创造了有“万里”特色的服务模式，每年新发展货车2000台，每月都有新的分公司成立。
　　没有员工的个人诚信，就不可能形成企业整体的诚信形象。公司进一步加强营运车辆驾驶员诚信服务管理，建立了车辆驾驶员源头化管理信息库，负责营运驾驶员的基本信息和动态管理。每年，根据营运车辆在交通安全、商务运行和服务质量等方面的相关记录，公司对诚信经营驾驶员进行一次综合评比，对获得荣誉的驾驶员，报请行业主管部门颁发“诚信驾驶员安全行车标兵”标牌，并在公司驾驶员竞聘上岗活动中优先聘用。对有不诚信行为、列入“黑名单”的驾驶员，公司不再聘用。这些措施的实施，引导广大司机争当诚信守法的好公民，成为“万里”形象的捍卫者。至今，已有4000名达标驾驶员享受到公司在车辆保险、货源调配等方面的优惠。

客户至上取信市场

　　为市场提供品质一流的服务，是企业诚信经营的基础和源头。“万里”积极参加许昌市“质量立市、名牌兴业”活动，为客户提供“三包”服务：货多货少包运输、货损货差包赔偿、服务不好包道歉。
　　2002年，“万里”获得道路货运一级经营资质后，相继在北京、上海、西安、广州、乌鲁木齐等中心城市注册了物流分公司47个、物流结点121个，开通了郑州至上海、上海至广州等10条运输专线，在河南各地的物流分公司、办事处达120个，开展了省内快件货物24小时配送业务。公司还专门成立了一支懂管理、善经营的物流经纪人与“运输红娘”队伍，直接深入生产厂家承揽货源，相继与许继电气、厦门港务、河北华龙日清面业等350多家国内知名厂商签订了长期物流合作合同，并运用科技手段服务运输车辆和货主，满足客户“人在家中坐，收发全国货”的需求。公司坚持定期回访制度，主动征求货主、司机的意见和建议，接受客户对服务的监督。
　　连续10年，“万里”被许昌市工商行政管理局、许昌市合同信用管理协会授予“守合同、重信用”企业称号。因为诚信，“万里”在市场上赢得了越来越多的声誉，客户群随着企业的壮大而不断扩展，涉及的行业类别越来越多，主要包括现代物流、汽车贸易、汽车修理、汽车驾驶技术培训、石油供应、房地产开发、信息技术、管理咨询和路桥建设等13个产业领域，形成了“主业精，副业兴，整体强”的多元化、互补性产业格局。

诚信管理稳固市场

　　作为应用契约的实体，企业应把忠诚守信作为有效聚合团队力量的有力抓手，把言而有信作为企业实现成功管理的关键一步。
　　一方面，“万里”运用“修渠疏导”的方法，锻造诚实的内在品质。一是用严格的管理制度来规范员工的言行举止。公司制定了员工行为规范、岗位职业道德规范和各岗位责任制，靠制度化培养员工的自觉行为和良好习惯。二是把弘扬诚信作为企业文化建设的重要任务。公司建设了职业经理人、安全技术和现代物流等6支人才队伍，总量超过1000人，采取开展内部培训、商务考察、举办研讨会等多种形式培养员工队伍的诚信意识和综合素质。
　　另一方面，公司采用“筑墙防火”的策略，保持守信的外在表现。因为法律风险是企业诚信管理的重要内容，尤其是交通事故、货运风险和履约风险等，极易造成企业经济损失，甚至严重威胁企业的生存。所以，公司全面引进法律顾问制度，运用法律手段维护品牌信用和企业合法利益，加强合同管理、对外投资、对外担保等各方面的法律风险防范和制度建设，特别是影响较大、标的额较大的重大项目、商务合同在送呈公司审批前，都要经过具体法律审核承办人员、法律事务部经理、法律顾问的严格审核，出具法律意见或分析报告，会同业务部门的意见一并作为公司决策的依据，由此公司每年规避经济损失3000多万元。这一做法还体现在防范单车经营风险和服务车辆运输生产上。“万里”的驾驶员遇到麻烦和困难，只需一个电话打到公司，由法律顾问、安全技术员等开展联合作业，有效解除其后顾之忧。

回馈社会感恩市场

　　作为一个大型道路运输企业集团，在60多年的发展过程中，公司一贯注重诚信与责任。从早期民工支前支勤到后来繁荣许昌搬运市场、抗美援朝、抢险救灾，再到配合政府实施重大经济、文化建设等，以及在开封治黄、平顶山矿区建设等历次社会工作中，先后承担并高质量地完成了多次指令性运输任务。如今，公司在承担社会责任时一如既往，用诚信和责任树立起可靠、踏实、放心的“万里”品牌形象。
　　去年“5·12”四川汶川地震灾害发生后，“万里”向灾区捐款30万元，出资120万元、调派赈灾运输车辆100多台次，承运赈灾安置房800余套，积极支援灾区的抗震救灾工作。公司被上级授予“支援抗震救灾工作先进集体”称号。其间，还援手参与区域新农村联合建设等。此外，今年，公司成立了慈善互助基金会，救助公司因病致贫、鳏寡孤独等最困难的人群，把参加互助体系的、出现交通事故的驾驶员纳入重点帮扶范畴，建立善款募集和慈善救助的长效机制，增进企业文明与和谐。此举得到了公司广大职工和驾驶员的大力支持，踊跃自愿捐助善款200多万元，已发放资金50多万元，救助困难职工、驾驶员、困难学生等120多人。
　　诚实可贵，信用价高，诚信为本，操守为重。作为大型的道路运输企业，讲诚信、讲责任，就要言必行、行必果，我们努力打造一个有实力、有责任的运输企业集团。（本文作者：许昌万里运输集团董事长陈立友原文刊载于《许昌日报》2009年5月18日）

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