1、背景描述
改革开放20年以来，中国经济得到飞速的发展。经济的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，为出租车行业发展创造了有利条件。近年来，城市出租车数量增长迅速，出租车公司规模不断扩大，行业内竞争加剧，很多出租车公司希望借助科技手段提高自我竞争力。但是行业管理的相对落后带来了种种弊病：效率低，费用高，实时性差，调度分散，资源浪费，行业发展不可避免的受到一定约束。另外近年来针对出租车盗抢案件显著增加，给驾驶员人身安全和财产造成严重威胁。为了适应城市交通的不断发展和社会治安的改善，出租车的现代化管理已提上议事日程，建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的出租车监控调度系统就显得非常有必要。而3G技术(GPS、GIS、GSM)的发展使得建立这样的系统变成可能。
2、行业需求特点
目前看来，建立出租车车辆监控防劫调度中心系统其需求如下：
Ø 提高服务水平，增加企业效益是重点
Ø 强大的定位监控调度功能，精度高、实时监控、多种调度方式
Ø 效益与安全兼顾，对车辆和司机的安全有保证
Ø 系统相应实时性高
Ø 完整的后备机制与自我恢复机制，保证平台稳定运行
Ø 多种渠道提供多样化的信息类服务
Ø 保障车辆和司乘人员的安全问题
Ø 信息群发功能
Ø 完备的电子地图数据，以及后续的更新能力
实际上，对于此类用户，服务相对于技术更加重要，而将GPS技术与CTI或Call Center结合，利用服务网络的优势为用户提供更多，更优质的服务将是未来的发展方向。
3、系统效益
- 减少车辆的空驶率，降低交通拥堵，节约能源，减少尾气污染
- 对移动车辆进行电子安全保护，防止车辆的丢失
- 电话叫车，方便乘客，提升了城市社会化服务水平
- 保障司机生命财产安全
- 提高企业信息化程度
- 降低司机劳动强度，提高经济收入