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中心汽车站：多策并举 创春运佳绩
| 为期40天的春运工作已经顺利结束了。春运期间，客运人秉承不怕困难，不怕吃苦的敬业精神，加班加点，舍小家顾大家，全站员工没有休息一天，连续奋战，顺利地完成了上级交给的春运任务。多措并举，在高铁冲击、经济不景气的大气候环境下，创造历史佳绩；时刻绷紧安全这根弦，秩序井然有序，无一起治安刑事案件及交通事故发生；广泛开展评选“服务明星”活动，旅客服务质量进一步提升，重点旅客服务投诉建议为零。春运期间，先进典型事迹层出不穷。全站员工齐心协力、尽职尽责、规范操作，努力实现了各项既定目标，开创了平安、和谐、效益春运齐提升的良好局面，为今后各项工作长足发展奠定了坚实基础。 一、春运基本情况 投入车辆340台，日发班次410班，安全运送旅客27万人，实现收入900多万元，加班80班，旅客流向跨省班线为浙江、江苏，跨地区班线为郑州、新乡、焦作、南阳、开封等。 二、今年春运亮点 今年春运，即有年年相似的紧张有序，又有区别于往年的新特点；即有领导智慧与运筹帷幄，又有员工辛勤与服务奉献。 首先是售预售票从往年的提前10天，今年提前到15天。 其次是开启了网上订票、自助售票、自助取票；三是乘坐郑州高速大巴头一班7点10分的旅客可享受票价优惠，从票价35元优惠到28元；五是今年春运又开辟了巩义、西峡新线路；六是针对今年春运旅客流向浙江、江苏一带比较多，尤其苏州的旅客，我们增开加班车，启用应急预案，获得万里集团支持，增加运力，自大年初三至初九，发往江苏的旅客就有1800人。 三、春运主要工作 首先是加强组织领导，切实保障了春运各项工作的有序推进；严格贯彻春运办、交通局及万里公司有关指导精神，成立了以站长陈鹏波为组长，班子成员为副组长，各部门主任为成员的春运领导组，召开了春运工作动员会，结合我站实际，制定印发了《春运工作实施方案》、《春运安全隐患排查工作方案》、《春运应急预案》、《春运值班名单》、《春运倡议书》、《春运安全温馨提示语》、《春运简报》3期，《黑板报》一期，春运宣传横幅标语18条。 其次是强化安全管理，针对春运这一特殊复杂的环境，配备有2台安全三品检查仪，23台消防栓，32台灭火器，24个安全监控摄像头。全站上下高度重视安全，签订了安全责任书，安全目标层层分解，积极开展安全隐患大检查、大排查、大整改活动。狠抓源头化管理，严把驾驶员审检准入关，客运监督检验关，严格执行例检例保制度，杜绝超员现象，搞好司机出站签字手续，不系安全带不准出站。坚决把“三品”堵在站外车下。突出应急预案机制功能，科学制定春运应急预案，确保春运安全、平稳运行；严格按照责任明晰、反应迅速、处置果断、应对有效的应急工作要求，做到了提升预防，及时响应、科学组织，成功应对了节后客运返程高峰。 三是科学调配运力，精心安排运输；按照早计划、早布置、早动员，早落实的工作原则，召集各部门负责人及经营业户共同研究市场行情，吃透行业政策，科学组织运力调度；切实盯紧市场流向；外调运力准备充分，调度有序。以公车为例，结合现有运力科学安排车辆调度加班，随时关注客源流向，及时作出应对、合理安排加密班次和发车时间。按照“先用公营车，后用责任车，再用外调车”的原则；切实提高了公营车辆实载率和售票率，最大限度的提高了公车实用率，在保障安全前提下，使得公营效益最大化。 四是今年中心站稽查工作成效显著：自陈鹏波任站长以来，站外查车是“空前”的“史无前例”的，无论人员多缺少，也要按照人员坚持每天查车，严厉打击“违规经营行为”，始终保持强压紧迫阵势。 五是以诚为基，树立温馨服务新形象：中心站为什么连续两次获得”全国百强诚信客运站“，就是因为坚持以诚立业、以诚兴业，涌现出了一大批先进模范人物。他们不仅示范带动了全体员工诚信经营、诚信服务，形成与乘客与社会的诚信价值链，树立温馨的诚信形象。 许昌市”五一巾帼标兵“获得者——张玉霞不仅收入名列第一，而且还是公认的服务明星。在今年节后返程高峰中为了让旅客有序上车，她喊破嗓子、磨破鞋子。清晨5点半上班到下午5点半下班，中午吃点方便面，回答旅客咨询、提醒旅客安全。这样的话张玉霞每天上班到下班要说到上千遍，嘴巴几乎一刻都没有停歇。过度的发声让她原来清脆的嗓音变得格外嘶哑。但她没有请过一天假。 大年初六上午，在售票厅服务二班主任毕小红，巡视时发现一件红色皮包，内有手机、身份证、户口簿、衣服等，通过手机的信息联系到失主，完璧归赵。 大年初五下午，保洁员杨敏霞在车场扫地，发现一件钱包，内有身份证、工行银联卡、户口本、结婚证、驾驶证及其他证件，通过户口本给当地派出所联系找到失主。失主到站见到失而复得的钱包，万分感激，不停地说“谢谢、谢谢”。 每年春运，都是客运人在紧张忙碌的时候，在售票厅、在候车厅、在车场、在公路上、在你看不到的地方，客运人与节假日无缘，他们以微笑、诚信的服务，为奔波在春运路上的旅客送上一批捧温暖。 六是多举措确保春运宣传取得实效。整合现有宣传资源，充分发挥横幅、板报、显示屏、广播等载体作用，拓宽电视媒体宣传，春运期间接受许昌电视台采访，电台采访8次，在《许昌日报》发表了温馨的“港湾”——记许昌中心汽车站春运工作一瞥。办《春运简报》3期。严格落实信息报送责任制，力求春运动态和数据统计及时、科学、有效，营造了浓厚的春运氛围。 四、市长张国晖莅临中心站调研节日民生安全生产 农历腊月二十三日十五点三十分，许昌市市长张国晖、市政府秘书长楚雷、市政府办公室领导宋德益、彭占亭、市公安局局长柏启传、市工信局局长杨宏杰，在市交通局局长张书杰、副局长刘欣、副局长白文山、万里集团董事局主席陈立友、万里运业总经理王柏强、中心站站长陈鹏波的陪同下，莅临中心站调研节日民生安全生产工作。 张国晖市长一行先后仔细察看停车场、候车厅、售票厅、网络售票机等。 张市长详细询问了“春运每天发送旅客多少？春运高峰期和恶劣天气有哪些应急预案”，“安全保障措施有哪些？”，“节日值班安排情况”和民生保障工作情况。 张市长向奋战在春运一线的广大员工表示慰问和感谢！ 张市长指出：“随着春节临近，做好民生保障工作显得尤为重要，汽车客运站要时刻把旅客的安危放在心上，把员工的冷暖放在心上。汽车客运站涉及千家万户与老百姓息息相关。春运工作首先是全力以赴做好售票、车辆运力准备工作，不能滞留一位旅客。二是确保安全。过年，老百姓进城买年货的多，要时刻绷紧安全生产这根弦，要对安全设施进行拉网式排查，及时消除各类安全隐患，并做好应急保障，科学应对突发事件。三是要提高服务质量，过年要看我们的管理水平，各部门要安排好春节值班人员。让旅客走的及时、走的舒心、走的满意，让人民群众过一个欢乐、祥和、愉快的春节”。 五、今后的改进思路 首先是创新客运营销，积极探索售票业务，在学校、工厂、景区、农村、邮政建设售票网点，多举措开拓客源市场。 其次科学制定高峰期发车秩序维护预案，以免出现旅客漏乘、错乘。 “春运”即是发展机遇，也是综合考验，今年春运我站多举措抢抓机遇，强力度迎接考验。一年之计在于春，“春运”硕果丰收，为2015年奠定了坚实的基础。 |
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