许昌中心汽车站开拓创新、用心服务

文章作者： 发布时间：2010-09-08

创新已成为时代发展的主旋律，在实现社会进步和发展过程中，管理创新、服务创新、品牌创新等已成为企业发展的新趋势。几年来，许昌中心汽车站在站长魏钦岭的领导下，恪守旅客是朋友这一宗旨，摒弃不适宜的思维方式，优化操作机制，积极探索与实践符合的时代特征，市场化鲜明特点的管理模式，以及群众需求的服务方式，创新服务体系与管理机制，强化民主管理，提高服务质量与工作效率，努力营造“温馨服务在站上，微笑服务在车上”的现代客运站的环境，优质高效地为旅客服务。

创新品牌，用心服务未来

       “过去旅客要求走得了，现在要求走得舒适，这就是社会发展给我们提出的新要求。”这是中心汽车站站长魏钦岭常说的一句话。因此，适应时代发展的主线，坚持“以客为友，热情服务，满足要求，追求完美”的服务理念，树立自己的品牌，达到以品牌鞭策员工，以品牌统一人心，以品牌凝聚力量的目的。自去年以来，围绕万里集团的战略部署，开展了“练内功、树形象、控成本、增效益”活动，2010年上半年，许昌中心汽车站经济效益仍然是客运行业第一名。
       为配合许昌市创建文明城活动，鼓励员工以实际行动和各种方式服务社会，奉献爱心。我们开展了“青年志愿者”服务活动，利用业余时间，义务加班为旅客咨询、扶老携幼，为旅客做向导，擦高空玻璃，救助特困旅客。2010年上半年救助特困旅客18人次，帮助他们解决了燃眉之急，救助金额500余元。
       曾几何时，站务人员只是把旅客当作陌生的“客”，送走了“客”就完事，忽视了旅客作为“人”的心理感受与体验，随着创建文明城的开展，中心汽车站在每个服务环节，只要旅客需要的，我们都尽量给予满足，让旅客觉得“亲切、亲近、温馨、放心”。
       在环境设施上，着力营造温馨的候车环境，根据季节变化，大厅内变换鲜花、盆景。并设置有军人候车室，残疾人车，《健康教育》黑板报、固定报栏等，并为旅客提供晕车药、开水、免费公厕、免费针线包等一系服务。
       下一步，我们还要设立“到达旅客服务处”，为到站旅客介绍公交车、中转班次信息，介绍许昌的旅游景点、医院、商场等方位；为旅客联系住宿，帮助寻找亲友等。

爱岗敬业，弘扬奉献精神

       在许昌中心汽车站，爱岗敬业、创新奉献的精神在每个服务的细节中得以体现。每位员工都能把个人的命运与企业的命运联系在一起，实现着自己的人生价值。
       打造一支技术过硬、作风优良的员工队伍。站长魏钦岭常说：“每天到汽车站上班就有一种很强的责任感，因为这个窗口代表了整个许昌，信誉比钞票还重要。”正是这种“代表整个许昌”的“形象感”，把个人的工作目标，个人的素质培养，个人的利益需求都与企业的发展紧紧维系在一起。
       “服务无止境，知识常更新。”在中心汽车站每年都制订员工培训方案，组织员工学业务、学管理，树立爱岗敬业、创新奉献的精神。按照“五个一”学习法，坚持不懈地打造一支学习型团队。今年上半年全站职工共计在《许昌日报》、《许昌晨报》、《交通经营》、《万里信息》发表文章70篇。
       “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”中心汽车站近年来，先后获得“全国百强诚信客运站”、“工人先锋号”、“许昌市文明示范窗口”、“许昌市创卫工作先进单位”等多项荣誉称号。但我们决不满足于现状，停滞不前。在时代快速发展的今天，我们将继续振奋精神，不断创新、探求、寻求新方法、新举措，以更好更优的服务奉献社会，营造全新“窗口”形象，为社会经济发展做出新的贡献。

0374-3271036

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