基层班组是企业的最小单元，好比人体之细胞。没有健康的“细胞”，一个企业就无法走得更远。在万里运业股份有限公司人本文化建设进程中，万里运业始终遵循“强基固本、匠心提质、文化润心”工作主线，坚持守正创新、夯实基础基层、落实目标责任，指导专业单位开展班组文化建设。坚定行业文化自信、企业文化自信，打造新时代特征标杆班组。一班组一品牌一特色，鼓励和引导班组边干边学、边比边创，传递许昌万里文化的温暖与感动，让班组文化活起来，让一线职工动起来，齐心协力推动企业高质量、可持续发展。

基本情况：

2005年12月万里运业股份有限公司成立禹州汽车站“爱心”服务班，紧紧围绕“让旅客享受美好出行”，以“四注重四美好”建设人本文化，解决旅客在出行中遇到的困难和问题，主要承担旅客咨询、购票、乘车的全程服务，重点为老弱幼、孕病残等特殊旅客提供亲情式服务。通过党建引领、劳模示范及技术培训，实现职工价值与提质增效目标的统一。同时围绕行业特点开展雷锋服务站、青年文明号、巾帼标兵岗等品牌创建和推广，从整体延伸“万里爱心”品牌的价值理念。全力做好旅客旅途上的贴心人，让“万里爱心”成为禹州汽车站优质服务的代名词，推动服务品牌和企业品牌双树立，提升企业知名度和影响力。为团队争气、为品牌争光、为企业争荣。

主要做法：

一是注重素质提升，班组形象更美好。将班组文化建设纳入“党建+班组管理”工作体系，从全站职工优中选优进入班组，定期培训，确保政治素质和业务技能。树立岗位文明形象、企业品牌形象，精准落实公司工作要求。加强教育、鼓励学习。注重学习习近平新时代中国特色社会主义思想，践行社会主义核心价值观和万里文化，定期开展业务培训、重点学习商务礼仪，形式丰富多样，提升班组职工素质能力、实现岗位技能达标。立足车站服务最前端，将弘扬雷锋精神融入日常工作中，围绕服务人民群众美好出行需求，引领和带动车站、车队开展学雷锋志愿服务活动，营造弘扬雷锋精神、践行社会主义核心价值观的浓厚氛围，推动雷锋精神从此走向四面八方。不断丰富公司敬业文化、卓越文化的新内涵，极大地调动全员积极性、主动性、创造性，涌现出一批比学赶超、实干拼搏、无私奉献的先进个人。班组长李宁旭在2019年度女职工建功立业活动中成绩显著，被许昌市总工会评为“许昌市五一巾帼标兵”。

二是注重品牌建设，旅客体验更美好。始终以“旅客体验”为核心，聚焦旅客需求，让“便捷”渗透旅客出行每一环节。提炼“万里爱心”服务班亲情工作法，让“一切为了旅客”服务理念融入客运服务全过程，亲切迎宾、温馨送客，暖心服务、化解焦虑，努力实现服务标准化、常态化、全覆盖。落实“三守三合”行动理念：既守本守信守慧又合规合责合情，时刻严格要求自己，处处自觉维护公司形象。设立服务热线、旅客意见簿、挂牌上岗，认真听取旅客的意见和建议，查漏补缺，持续改进。用实际行动传递着来自站区的“家文化”的温暖与关怀。关注老弱病残孕等特殊旅客需求，创新服务标准，将心比心，用心换心，以心交心，用心开启每一位旅客的“无忧旅程”，实现“出行+体验”双重升级。数年间班组帮助困难旅客3200余次，找回丢失物品350余件，捡到并归还失主现金3万余元。帮助迷途老人和孩子寻亲35次，帮助困难旅客购票、送票服务1800余次。常态化提供晕车药、特殊群体照顾、120急救、免费送餐等服务。重点旅客感受到来自公司的温暖与关怀，对公司服务产生更高的认同感和满意度。2021年3月该班组被河南省总工会授予“河南省五一巾帼标兵岗”。禹州分公司3名客车驾驶员在2023年全国道路运输安全行车百万公里驾驶员劳动竞赛中斩获佳绩、获评优秀驾驶员。

三是注重责任践行，示范作用更美好。围绕运行高效的目标，班组持续升级服务，拓展服务内涵、拓宽服务范围，经常性开展有计划的志愿服务。在抗疫防汛斗争中，坚决响应公司号召，集体转入志愿服务队，迅速参与公司专项工作中，以实际行动守护人民生命安全。开展宣传动员、值班值守、应急转运等工作。在法定假日、双休时间，联合业务主管单位、共驻共建单位策划特色活动，月月有特色、全年不间断，成为旅途中的温暖风景线。2023 年以来在连续2年的“老家河南·心的春运”服务品牌创建活动中，以“万里爱心”服务品牌为指引，以知情、温情、乡情为特色提供优质服务，开展“我在家乡过大年，花灯盏盏庆元宵”活动，为每一位旅客都送上一碗禹州传统清真手工汤圆，只要猜对三个谜底，就送上发往郑州、许昌方向的车票一张。倾心倾力、用情用心做好运输服务工作，让春运充满人情味、更有温度感，得到新闻媒体关注。

创建成效与启示：

班组是企业生产经营的基本作业单位，是实现提质增效的前沿阵地，是传递企业温暖、感知客户需求的重要力量。万里运业股份有限公司禹州汽车站“爱心”服务班用亲情服务旅客、用服务传递温暖，持续提升综合服务质量和工作水平，全力保障旅客出行更优质、更高效、更便捷，美好相伴旅客出行路。

一是班组特色引领。坚持安全精神、专业精神、奉献精神，开展班组文化品牌建设活动，推动企业文化在基层落地落实，深耕品牌建设沃土。从明确品牌定位，到塑造品牌形象；从提升基础管理，到加强团队建设；从内部沟通协调，到外部宣传推广，积极打造独具特色与魅力的班组形象，让班组发出大声音。班组成员共同参与，增强职工对班组的认同感和归属感，逐步建设班组文化。班组长示范引领，不断丰富和充实班组建设内涵，激发工作积极性和创造性，逐步形成主动创造的工作格局。

二是深耕沃土育才。推动班组建设、管理落地和人才成长。调动职工工作动力，提升职工工作能力，激发职工的工作活力，为企业高质量发展、可持续发展引来源头活水。通过思想政治引领、典型示范带动、技能培训提升等举措，造就有理想、守信念、懂技术、能创新、敢担当、讲奉献的新时代职工队伍，为企业高质量发展汇聚起强大动能。

三是凝心聚力促发展。将党建工作触角推向前沿，发挥党建工作的政治优势，融合班组、服务中心，实现班组职工队伍思想统一、行为统一、目标统一、价值统一，进一步激活基层细胞。加强员工思想教育，引导员工积极向党组织靠拢。真正为企业发展提供磅礴力量。依托各类宣传形式和阵地开展活动，加强优秀班组长典型事迹的挖掘和宣传利用，广泛发现、宣传、表彰涌现出的典型先进事迹，树立榜样，学习新知识、掌握新技能、激发新活力、创造新业绩，用拼搏付出在建设人本企业、美好企业、幸福企业中展现积极作为。