现代物流本身的服务属性强、交互触点多，决定了物流企业不仅要重视终端用户的体验，还要对营业网点给予足够关注。万里运业股份有限公司以精耕细作为发展方向，注重技术、注重时效、注重服务，引导全员以匠心匠行持续打造极致的、出色的物流客户体验，从而精筑护城河应对物流生态链持续变化。

河南万里物流有限公司返程库张利红：一问一答总关情

5月23日下午，临近河南万里物流有限公司返程库下班时，办公桌上的电话忽然响起。

“你好，河南万里物流返程库！”

“你好，帮忙给我查一票货，平顶山发来的，非常着急用。”

一问一答间，我迅速查货回复客户：“你这票货5点多刚到总部的，收货人王铁良，明天中午都给你转到华南城7B区。”

电话另一端，客户王先生说：“情况有变，现在急着用，我现在准备去你们总部自提，你给我发个位置吧。”

我和王先生加了微信，把位置发给他。

王先生一看位置说：“距离太远了，到了你们也下班了。”

“没事你来吧！我等你。”我习惯性地回答客户。

“非常感谢！可现在是堵车高峰期。我还不知道几点会到你们总部呢，太耽误你们时间了。”客户王先生有点儿不好意思了。

我理解客户，紧跟着说：“这样，你别着急往这赶，先把证件发给我，我给你办一下提货手续。我把你的货和票跟收货处同事交接好，你来后直接去收货处取。”

放下电话，我立刻找到货，给客户办好提货手续，交接好工作，拍了货和票的截图发给了王先生。

一番交流后，客户王先生的心事落地了，连连说：“我明白了明白了，非常感谢非常感谢！”

河南万里物流有限公司在处理客户因紧急情况遇到问题时，想客户所想、急客户所急，千方百计与客户达成共同的目标。处理问题多了，发现大多数客户也在为我们着想，会担心影响我们下班时间。沟通时误会减少，理解变多了。我相信把客户的每一件货物和每件事用心去办理，用心去服务好每一位客户，客户定会认可我们的服务。万里品牌之所以有今天，与一件件解决客户的问题难题密不可分。

河南万里物流有限公司华美挖掘机营业部经理朱晓飞：商道的根本在诚信

之前网上流传一句话：“自古真情留不住，唯有套路得人心”。套路真的有“魔法”、真情真的靠不住吗？其实不然。真情，自古以来一直是人们不吝赞美的美好事物，怎么会不得人心呢？

前几天，河南万里物流有限公司华美挖掘机营业部收到货主信息：有一单货物需要发走。但货主给的价格实在是有点接受不了。在有效服务的前提下，运费实在是已经低破底线了。我决定，去找刘老板真诚地聊一聊。

“刘总，我也知道现在生意不好做，但是您这个运费实在是低了点，您要说帮个小忙，那十块八块的运费真不叫问题，但您把300元运费直接变成了100元，我一单货算下来是要赔钱的。兄弟们忙碌一天，不能没个收入。价格我们可以再商量商量。”我坦诚地说。

刘老板也天天看到我们在市场上的辛苦，思考片刻说：“这次客户刚开发出来，实在是让你们为难了。客户那边我沟通，河南万里物流有限公司的服务好，就应该有相应的价格。”

最终，河南万里物流有限公司华美挖掘机营业部与客户合作达成，那是因为我们对待客户都是用最诚挚的努力，用真心去服务，用诚意去沟通。我相信，真诚才是维护客户最好的“套路”。

很多人认为，真情就是有什么说什么，毫无保留，毫无顾忌。这样的所谓“真情”，本质上其实是自私的，是对自己的真情，而不是对别人的真情，和这样的真情相比，套路自然有套路的优势。但是套路总有被识破的那一天，也总有用尽的那一天。和真正的真情相比，套路就不是那么具有优势了。

诚实守信是做人的根本，也是经商之道。在日益激烈的市场竞争中，诚信也是河南万里物流有限公司获取货主信任、拓展市场的根本。

河南万里物流有限公司网络部杨光：细心是一个非常重要的品质

最近，一件事情让我更加深刻地认识到细心的重要性。在河南万里物流有限公司优惠活动回馈用户期间，有个分公司反映网络系统出现问题：客户看到运单系统中显示的是优惠价格，但是打印出的运单上却是正常价格。

网络部安排我前往排查，没有发现任何程序方面的问题。于是，我仔细观察研究，看看是否有其他情况导致这个问题。与分公司反复沟通后，我发现问题票据集中出现在一个市场网点，但该网点并不是所有票据都存在该问题。

在反复查看问题票据之后，我终于发现问题所在。原来，有的客户是通过网页端自行开票发货，而网页端录入票据有运单录入和运单录入（通讯录版）两种途径，其中运单录入功能作为旧功能早已不再维护，并没有和系统优惠价发放功能进行对接，仅作为备用功能保留。但是，之前的工作人员没有明确告知用户应使用变更后的录入，造成客户的打印出的运单上没有优惠活动。

我通过该网点联系上客户，向他解释了问题出现的原因，请他再试试。果然，客户重试后问题得到了解决。

网络部维护公司网络系统正常运行，在发现问题时必须第一时间解决问题，不然影响公司一线的效率。需要细心观察和深入思考才能快速找到问题的根源，避免在程序层面做无谓的修改和优化。这不仅能够节约公司的成本和时间，更重要的是能够保证客户的满意度和信任度，促进公司赢得更多的业务机会。

现代物流的链条很长，需要做的工作节点也很多，每个环节都应细心对待。关注细节、耐心排查，可以快速找到问题所在，确保工作的质量和效率，避免因疏忽而造成的无用功。一旦遇到问题，不能惊慌失措。只有全神贯注、耐心细致，才能能迅速解决问题。