春运期间，许昌中心汽车站王佳身为母婴候车室服务员，每天做着习以为常的工作，热情、周到的服务在平凡中透出真情，深深的打动着特需旅客。

“您好！我们母婴候车室有婴儿床、尿布台，您可以抱孩子进屋候车！”四米见方的小房间，婴儿床、尿布台、衣架、沙发、育婴知识、儿童图书、儿童玩具、换风扇、防滑地板、饮水机样样不缺。带着孩子的妈妈喜欢它、年迈的老人喜欢它、有困难需要帮助的旅客喜欢它，这就是许昌中心汽车站的母婴候车室。

春运期间，您总会看到王佳忙碌的身影，用同事的话说“老、弱、病、残、孕、幼等特需旅客都归她管”。每当看到特需旅客，她都会主动上前询问，看是否需要帮助。提行李、抱孩子、倒水……这些工作看似平淡繁琐，然而王佳却从中总结出了照顾特需旅客的经验：孩子比较调皮要多用玩具哄他玩，孕妇上洗手间不方便所以要有人陪护。

正是这种用心周到的服务，一传十、十传百，使得不少旅客坐车都是冲着这位热情的王佳来的。

几年的服务工作练就了王佳的一双“火眼金睛”，平常她不断在候车厅巡视，通过观察旅客的服饰、表情、神态、行为举止判断出正常或者异常，及时采取相应措施。今年春运，农历初四，一位带孩子去南阳探亲的乘客，在候车厅候车时，孩子哭个不停，这位女乘客也急的直掉眼泪，王佳上前一边安慰，一边把她引导至母婴候车室，迅速用饮水机里的热水为孩子冲泡温度适宜的奶粉喂孩子，喂完奶粉后，孩子高兴的笑了，才知哭是因为孩子饿了，把孩子放在“婴儿床”上换上“尿不湿”，手里拿着玩具，孩子漏出天真的笑容。

节后春运返程高峰，身为“彩虹服务组”成员的王佳，既负责母婴候车室，还要负责“学雷锋志愿服务站”工作，咨询、退票、换乘、广播、寻人、救助、行包寄存、医疗救助等都是她的职责。她都会认真接听每一个来电，耐心解答每一位咨询者的问题、化解矛盾、传递信息、她坚守岗位忙碌几个小时顾不上喝一口水……。

节后客流高峰时段，王佳每天接待客流也要比平常多一倍。一天面对旅客的多种需求，王佳忙的团团转，节后春运都是连班，每天都是连轴转，几乎工作十二小时无法休息，前些天带病工作，可是倔强的王佳有着一股不服输的劲，谁要劝她休息会她就不愿意，执意一股劲的干下去，忙完了再偷偷到没人的地方吃药。

农历正月初六，是节后返程高峰，从售票厅到候车厅实名制验票排着长长的队，正在服务的王佳，看到一男一女，男子手中提着大箱子，女子肩上背着行李，双手推着婴儿车在焦急的观望，她意识到这名旅客肯定是遇到困难了，于是立即上前，经了解，这两名旅客是夫妻，儿子才一岁半，准备乘车去珠海，可是带着孩子，拿的行李又多，眼瞅着开车时间就要到了，焦急万分，看到这种情况，王佳接过这位女乘客的大包，顺手推着婴儿车，帮助夫妻俩顺利通过安检，并迅速上车。

在每天的迎来送往中，王佳提炼了“四心”服务法：用爱心温暖特需旅客；用热心帮助困难旅客；用细心照顾重点旅客；用诚心感动每一位旅客，也正是由于这种细致周到的“爱心相伴、情满旅途”式的服务，王佳受到旅客的称赞。

有人说，当奋斗的汗水浇的多了，成功的阶梯爬的高了，人会容易产生一种自负、一种满足，可王佳自始至终没有停止向前迈进的步伐。在她心中，爱岗敬业，无私奉献，就是自己的天职！她用自己质朴的情感，在车站与顾客之间传递着“老家河南·心的春运”的服务真谛。