2023 年春运，是疫情防控进入新阶段后的首个春运，务工返乡、探亲客流激增，河南许昌万里运业股份有限公司贯彻落实“老家河南·心的春运”服务品牌创建活动，落实“六保一优”措施，开展运输服务保障，以知情、温情、乡情为特色提供优质服务，全体员工倾心倾力、用情用心做好运输服务工作，让春运充满人情味，更有温度感。

“从春运开始，我们就下定决心要打一个大胜仗！”许昌万里客运有限责任公司总经理孔辉表示，我们贯彻落实上级党委、政府和董事会关于2023年春运的工作部署，服从指挥调度、科学研判客流，主动组织客源、加强安全管理，以饱满的热情做好工作，提高广大乘客的幸福指数。

网络直播间设在客运站

暌违三年的春运，客流高峰、健康防护、有序出行都是动人心魄的大题材！万里运业股份有限公司利用抖音视频平台，创新服务载体，共同推出“万里•心旋律”网络直播服务项目，为旅客提供更优质、更温馨的讲解服务。

为更好地满足群众乘运需求，万里运业股份有限公司在做好前期客运市场调查的基础上，整合管内的18个交通综合体的信息资源，各站同时开播公共出行信息助战春运。

女主播在客运站现场介绍始发班车时间和票价，利用新媒体推介名胜古迹、美好风光以及万里客运的优质服务。大批铁粉、铁丝随主播上线交流，点击量连日突破10万人。同时拉近万里出行与旅客之间的距离，耐心回答数万网友在线咨询，获得点赞留言和高度好评。

一部手机、一只话筒，连接出入许昌的八方旅客，热情洋溢地为人们出行介绍客运班线、发车信息，网上购票流程以及实时公交、出租车叫车、道路信息、本地旅游咨询等服务。还邀请车队经理、安全技术、科技监管等专业人员一起，与网友进行面对面交流，更好地为旅客出行提供便捷安全温馨的服务，切实解决旅客的出行、旅游等问题。

“准备参加2023许昌市新春文旅短视频大赛，要争第一！”女主播信心满满地表示，从大年初二开始，直播团队就推出《开工大吉》、《周边游》、《新的春运》等主题短视频，配上欢快喜庆的音乐，展示万里客运的温馨服务，也表达公司全员忙于春运的喜悦心情，充满信心迎接2023年开门红。

为更好地拓宽客运服务内容，直播间以群众喜闻乐见、新颖别致的形式，持续更新自拍视频节目，积极倡导安全、文明、绿色出行，传播文明风尚。目前已上传客运不同主题的短视频70多个，让人们更加直观地了解万里运输、更加清楚文明出行。

“点对点”运输服务农民工返岗

大年初三刚过，外出务工的人们就开始忙着离乡，寻找新的工作或者返回自己的岗位。万里运业股份有限公司务工流，积极组织道路客运企业开展“点对点”包车服务，确保农民工春节后安全、便捷、平安、有序返岗。截至2月6日，开行农民工“点对点”客运包车178趟次，安全运送外出农民工7799人次。

“让老乡乐享旅途，记住乡情！”许昌万里客运有限责任公司总经理孔辉表示，一是提前制定方案。对农民工节后返岗时间、返岗人数、返岗地点、出行方式等提前开展摸底，科学制定农民工节后返岗运输组织保障方案，确保运输有组织、运力有保障、高效安全到达返岗目的地。二是加强运力保障。完善道路运输服务保障应急预案，优化应急运输流程，筹备应急运输车辆40辆，其中“点对点、一站式”农民工服务专车10辆，全力应对节后外出务工客流大幅增加情况，确保农民工返岗走得好、走的了。三是优化服务措施。开展“老家河南·心的春运”优质服务品牌创建活动，通过开行“五心”线路、“我们的节日·元宵节”等活动，着力提供优质出行服务、温馨出行环境和舒适出行体验。四是确保安全运输。加强“点对点”包车安全管理，规范包车手续，对运行线路、驾驶员配备、途中休息点和安全运行措施等内容严格审核；借助科技手段，对“点对点”包车车辆加强动态监控，确保运营安全。

人们进出站、上下车，你来我往，各奔前程。万里运业股份有限公司面对务工客流，无论是客运站还是客运队，以及志愿者，都加派人手，志愿者送上热水、送上祝福……所有的一切，都显得那么和蔼可亲！

为旅客送汤圆温馨感满满

“没想到咱车站准备的有免费的汤圆，还有猜灯谜送礼物的活动，感觉到非常的欣喜，今年特别有年味。”2月5日，在万里运业股份有限公司禹州客运东站准备乘车返程郑州的魏先生边吃汤圆边说。

2月5日正月十五，是传统的元宵节，也是展示万里人文明实践风采的绝佳时机。当车站工作人员把一碗碗热气腾腾的汤圆递到旅客手中时，正在候车的旅客心头顿时生出无限的暖意。因匆忙赶车没有来得及吃早饭，却在车站接到一碗热乎乎的老家传统手工汤圆，让正在整理物品的宋先生感动不已。端着甜甜的汤圆，站在红色喜庆的灯笼旁，研究着谜语，让每一位候车的旅客都心生温暖，猜一下灯谜，感受一下传统节日里的传统习俗，更让人感到年味十足。

   在禹州客运东站，车站工作人员怕汤圆太热，非常贴心地先盛出几碗汤圆放在一边凉着，方便不同班次的旅客在短暂的候车间隙，不错过家乡味道。

禹州汽车站副经理罗艳艳介绍，万里运业股份有限公司精心策划组织管内18个运输综合体开展主题活动，用亲情服务让旅客切身体验到旅途的温暖，给每一位进出客运站的旅客留下美好的记忆。禹州客运一站、二站、东站开展“我在家乡过大年，花灯盏盏庆元宵”活动，为候车的每一位旅客都送上一碗禹州传统清真手工汤圆，只要猜对三个谜底，就送上发往郑州、许昌方向的车票一张。

一碗碗汤圆，既是传统节日食品，也是家乡味道，吃了这一碗汤圆，也算是在家过了元宵佳节！祝愿出行的家乡人都平安顺遂！无论行程多远，都记住家乡的味道！无论走多久，家乡的味道不会变！

（原文刊载于《企业家日报》2023年2月8日 肖忠成 李硕 刘华仑 张学锋）