每一天，河南万里物流有限公司南阳分公司的运费收入是1万元左右。为了保证货物在途的时效性，南阳分公司采取“郑州至南阳对发”、“正程返程一起拉”等方式，每天保证13.5米半挂车去公司总部拉货物，第二天早上6点到达南阳分公司，员工早上6点就开始进行入库、分拣、装车等作业。为了保证送货的时效性，一般早上8点就陆续将货物送到客户门店，有的免费摆放到客户的货架上，下午4点之前货物就已全部给客户送完。

能力强、服务好，才能在市场上玩得转、吃得开。杨新量经理介绍，竞争激烈，干线运输的时效快，服务的路线多。为了提高竞争力，他们建立完善自己的集疏运系统，在南阳市区共设有5个分部，3辆小货车用来应急，所以送货快，客户满意率高。从郑州总部到南阳分公司准时准点，不管是刮风下雨还是今年的疫情、洪水，他们基本上都没有出现过掉队、差错现象。在抗击疫情中，他们用4.2米厢式车送货，保证客户及时收到急用物资、贵重货物、医疗用品等，同时保持着两辆半挂车全程高速运输。

想当初，2010年4月南阳分公司成立之初每天运费只有2000元左右。河南万里物流有限公司南阳分公司经理杨新量，那时候我们只有50多家雇主。现如今，河南万里物流有限公司南阳分公司位于南阳市百里奚北路与长衡路交叉口光彩国际24栋-120-121，共有13名员工，运营着8辆各式物流车，其中1辆4.2米厢式货车、1辆中巴、3辆小货车、3辆三轮车。主收货物有水暖、五金等器材，货物主要承接地为万里物流的郑州市六盛营业部、华南城营业部两个区域。分公司的固定用户400多家。其中，许多末端客户指定河南万里物流为合作商，十分有利于做大万里物流的总盘子，也为南阳分公司提供了机遇和挑战。

任何成功都不是轻轻松松、敲锣打鼓取得的。罗马不是一天建成的。南阳分公司也是靠着一天天的实干发展壮大的。随着信息科技的发展，物流行业的竞争更加激烈，竞争的重点聚集在对客户服务的重视和完善客户服务体系上。这是物流企业确保立足市场、生存发展的根基，作为直接为末端客户服务的分公司，尤其应当足够重视，必须落实在繁杂、艰巨的行动上。

这些年，南阳分公司始终遵循着“客户至上”的原则，努力做到时效更快、服务更优，满足不同客户的差异化需求。最关键的是以最快的速度送货上门，南阳市区免费送货率达到90%以上，免费送货距离大多有15多公里，最远送货的距离达到20公里。

基于河南万里物流平台，南阳分公司与区域营业部联合构建物流服务体系。为了争取重点客户——卖厨具的田老板，杨新量经理提供专门专车专人服务，郑州家电市场营业部经理歹彦磊也鼎力相助，提供“两辆车两个人”的专门服务。经过6、7个月的时效竞赛、服务比拼，这个重点客户所发货物全选咱万里物流了。

建立奖励机制，是南阳分公司构建物流服务体系的重要内涵。杨新量经理介绍，送货司机和客户接触是最多的，拜访客户的这个事情直接送货的时候就做了，客户有什么问题直接都解决了。我也会对送货人员进行每月考核评比，挑出来哪些员工送货是最多的、客户零投诉的、客户的货量、票数在增加的，给与奖励1000元。我共有5个分部，对每个分部都会进行评比，挑出来优秀的，来进行物质和精神鼓励。以至于现在我拜访客户也少之又少，这离不开团队成员的共同努力，除非是送货员处理不了的我才出面去解决，这情况一年碰不见三回五回的。”

在发展新客户方面，南阳分公司有独到的做法。杨新量表示，如果有新客户、重点客户，分公司在前半个月专门指派一名老员工、一辆车做好单独服务，先让客户体验发货物的时效、服务。经过一段时间，与客户熟悉之后，我才会安排与客户门店近的分部来给客户送货。

树高千尺忘不了根！杨新量经理非常感谢公司给予的认可，感谢公司的大力支持，感谢郑州市相关营业部经理的相互配合，感谢广大客户的信任。准备再增开一个分部，努力实现一月工作单收入50万元的业绩。