怎样衡量一家好物流？客户普遍关心物流的时效、安全、运费。这三项是硬性指标相当于一棵大树的枝干，决定着这棵大树有没有成为参天大树的基础。规模型的物流企业在这三点差距不大，真正的差异在于营业部和分公司的服务。河南万里物流有限公司的营业部处于物流前端，分公司处于物流末端，每天能切身实地地接触到客户，更能了解客户内心需求以及客户的目前体量和发展潜能。

作为河南万里物流有限公司六盛营业部的负责人，我经历过数年的历练，仔细想想，真是茅塞顿开、受益匪浅。公司领导主导大局，把握公司大的战略方向。营业部负责人贯彻好公司战略决策，制定好与之相适应的战术措施，充分地了解客户的需求，脑海里要清晰地勾画出客户的位置、发货量、拉货线路等“战术图”。

拓展新客户可是个技术活，甚至是艺术。对于市场上出现的新客户，要眼观六路、及时发现，及时追踪、保持友情。事实上，营业部和分公司的真诚服务，是新客户能不能上门、能不能留住的关键。遇到新客户，他不会下单，我们要耐心指导；办理业务时要干净利落，让客户发货过程中不出现卡顿。

第一印象，对新客户和物流方都十分重要，决定着以后能否建立长期合作的关系。经过这几年的经验来看，有的客户虽然初期发货量小，熟悉之后猛然发现人家是深藏不露的大户。只不过以前没有合作的机会，就像一座冰山，我们当时看到的货量只是水面下的几分之一甚至十分之一。

我在六盛营业部这几年中，有幸遇到过几个这样的客户。经过公司前端、末端和中间环节的相互配合，他们现在已经成为了我们万里物流名副其实的大客户。在我们提供满意的物流服务过程中，这些客户感觉很顺利、便捷和放心，还主动给我们推荐新客户。经过口耳相传，新客户变成了老客户，老客户变成了铁朋友。他们说，遇到问题一个电话基本就能解决，不管再晚万里的电话总能打通，合作越来越紧密，走万里的货量也越来越多，双方互信程度也越来越高。

服务是有形的，也是无形的，贵在真心换真心。我们能努力能解决的问题，坚决不让客户打第二个电话；营业部努力能办到的事情，坚决不再增加总部的服务压力。服务存在于工作中的方方面面，但只要心中有信念，就没有做不好的事情。作为一线营业部的管理人员，更要自动自发、自行发展，把服务做精，把客户群做大，保持自己营业部的旺盛生机，从而为万里这颗参天大树供给更多的营养和能量。