今年以来，河南民航万里运业股份有限公司开展“民航服务质量标准建设年”活动，紧紧围绕旅客需求，以持续提升服务质量为重点，持续延伸服务链条、创新服务举措、完善服务细节，增强旅客体验感、获得感。实现零服务投诉、零服务违规，收到表扬22起。

河南民航万里运业股份有限公司全面提升服务品质，持续深化和巩固“走得好”满意型服务体系建设成果。一是坚持常态化服务培训，持续提升服务能力。结合员工文化素养培育，组织开展服务礼仪、岗位服务技能、投诉处理技巧等专题培训10期，备用系统切换、应急演练等专题培训10余次，不断提高业务能力和服务水平。二是深化智慧化场站建设，不断提高服务水平。持续拓宽网上售票渠道，在既有自助机、OTA平台售票的基础上，开通“豫州行”微信公众号售票渠道及往返票等网络售票，全面提高服务效率，为旅客提供更便利的票务服务。三是完善服务产品，提例差异化服务。根据商务、旅游等不间类型的旅客需求，不断富务产品，在班线客运的基础上，先后推出网约、专车、包车等差异化服务产品，更好地满足不同旅客的出行需求。四是开展专项整治活动，维护良好服务形象。在空港巴士站南北两侧及二楼进站口增设醒目的标识标牌，为广大旅客提供更便捷的服务。持续开展“黑车”专项治理活动，实现航占楼到达口到巴士站区城间的闭环巡视，保证郑州机场巴士的高质量运营，也维护郑州机场良好窗口形象。

下一步，加大质量信誉考核力度，提升员工服务意识，持续延伸服务链条、创新服务措施、完善服务细节，不断提高智慧化服务水平，满足旅客安全、高效、个性化服务需求，切实推进由“便其行”到“悦其行”的服务转型提升，更好地促进综合运输服务保障能力。