疫情之下，许多人、许多事让人难以释怀。8月6日下午，我就遇到了一件难以去做、不得不做的事儿。

闵德华，是河南万里物流有限公司的老客户。当天下午，我突然接到他的电话，说有二十多方的厨具要发出，看能不能安排车接一下。

本来，客户发的货多对我们是一件好事，也是对我们的信任与支持。但是，去他那里接货的最近距离必须经过龙湖镇中风险地区，否则要绕行十几公里的路程，增加很大的运输和人力成本。

思来想去，我决定“赔本”跑一趟。我告诉自己：为了增加客户的黏性，为了维护万里品牌的形像，这一趟值得。况且老客户闵德华是在没办法的情况下找到万里物流的，这个忙一定得帮！

于是，我就答应了下来，并告知老伙计让他稍一下，晚上一准去接货。闵德华回话说不管多晚他们都等，不见不散。

当晚9点半，营业部两名司机开车到达客户仓库，10点20分基本装车完毕。客户说了很多感谢的话同时还发朋友圈感谢杨总、感谢万里，还说：“平时无战事，难时见到担当。”

虽然客户对我们很满意，但我却觉得有些惭愧，出于多种因素，让客户等到半夜，虽然无可奈何，实属不好意思。同时我也感到，疫情之下，把服务沉下去，也是万里物流的应有担当。在此，我也向支持信任万里的朋友们说声：“感谢，理解万岁！”

（作者：河南万里物流有限公司郑邦营业部经理 董向前）