如今，您步入许昌中心汽车站，呈现眼帘的是：“优质的服务、优美的环境、优良的秩序“服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化”。“三优三化”现象。“美丽嬗变”不仅要尽收眼底，也温暖心间。10月5日，97岁的乘客郑先生走进许昌中心汽车站，眼前的繁忙景象，让他这位老人感受到车站的变化。

“来这里乘车，确实舒适”

“十一”黄金周，从许昌返回珠海的郑先生在候车厅对笔者说：“许昌的变化确实很大，就拿车站来说，早时的汽车站破旧，几经完善，已经有了相当大的变化，他到候车厅看了一遍，红一色按摩椅160座，帮旅客活动筋骨，休闲舒适，他指向候车厅北侧的“超市”说这确实是便民措施，解决了旅途吃喝用问题，又走到车场看到“洗车机”，每天把客车洗的干干净净，增添这么多豪华客车，影印在每一位由此出发，在此到达的乘客脑海中”。许昌中心汽车站站长苏西章介绍：“该站1994年投入营运后，是许昌市唯一一家“一级汽车站”“文明汽车客运站”，更是规模最大、运力最强、班次最多的汽车客运站”。据59岁的老站务员范国跃说：“过去老汽车站”人多车少，车厢里塞得满满当当，只要能上车怎么挤都行”。在随后的几十年里，汽车站的面貌大为改观，现在拥有线路69条，350台车辆，日发班次460个，辐射省外20条线路，省内49条线路。

车站像个温暖的“家”

走进售票厅，变化更为直观的是有8个售票窗口，有8台自助售票机开放，同时还有可以微信扫码，为旅客提供了方便,节省了时间，过去的手撕票，如今更加“多元化”。微信购票、网上售票，乘客不需去窗口排队购票。在候车厅东侧车站又新建了“母婴休息室”，内设有空调、婴儿床、三人沙发、饮水机、桌椅、尿不湿、各种幼儿书籍。车站像个温暖的“家”。

志愿服务，暖在心里

   “您好！请问您去哪里？我帮您买票”。在自助售票机前，一位不会使用机器的乘客正在迷茫时，站内引导员赶紧上前，为这位乘客提供了周全的服务；“我帮您提”看到乘客携带物品较多，志愿服务者李娇立即上前帮助；自许昌创建文明城市以来，许昌中心汽车站建立了“学雷锋志愿服务站”，成立了党员志愿服务队、青年志愿服务队、巾帼志愿服务队，为旅客提供1、扶老携幼；2、接送行李；3、咨询引导；4、帮助盲人、聋哑人购票；5、免费供应茶水；6、免费晴雨伞；7、帮助走失亲人的旅客找回孩童；8、用残疾轮椅帮助残疾旅客上下车；9、提供晕车药、针线包、创可贴、小五金、换零钱等；10、成立“特困救助基金”让无钱回家的人也能回家等等，为特困旅客提供了完善的服务。

服务质量大提升，涌现好人好事

站长苏西章介绍：“今年开展了服务质量大提升活动，涌现出很多好人好事，10月1日进站口下客区，负责二道岗”的刘文建，见一位从外地转车去郑州的残疾老人，拄着拐杖，刘文建看她一瘸一拐艰难的样子，上去搀扶着，把她送到售票厅，买了郑州的汽车票，并搀扶老人过安检上了车才离开，这位老人说：“我真是遇到了好人啦”。10月2日售票员崔莹莹上前询问原因，说是刚从火车上下来转车回老家太康，不想身上的钱包被盗。崔莹莹二话没说就帮他买了一张31元去太康的车票，并买来食品和饮料，安抚好老人后把他送上车，这位老人热泪盈眶。10月3日售票员张鸽，在票房售票时发现一部手机，经查询是刚才去郑州的旅客忘在窗口的，立即跑出去，在郑州大巴车上寻找失主，这位失主连声说：“谢谢、谢谢”。

许昌中心汽车站在今年的“十一”黄金周中，经过全站员工的共同努力（从9月30日至10月8日）安全送达旅客41657人，投入车辆350余台，日发460个班次，发送洛阳、南阳、焦作、新乡、濮阳、开封地区最多，客流以旅游流、学生流、探亲流为主，实现了经济效益和社会效益双丰收。在今年的工作继续以“三优三化”为标准，坚持安全、效益、卫生、服务齐头并进，全面做好汽车站各项管理工作！