自“不忘初心,牢记使命”主题教育活动以来，许昌万里客运有限责任公司禹州分公司组建“星航”服务组，以旅客需求为导向，以优质服务为内容，创新服务举措，引领和支持员工为旅客指引导乘、帮扶旅客、拾金不昧、送客上车等服务，让雷锋精神在服务岗位上发扬光大，做“弘扬雷锋精神、争当志愿者”的倡导者、践行者和推动者，努力让旅客出行满意。

在服务规范上，“星航”服务组的目标是真情服务、做好细节，让每一位旅客感受到宾至如归。一是主动服务：及时发现问题，首问负责、首办负责。二是微笑服务：待人接物做到亲切自然，得体大方。三是亲情服务：做到温馨体贴，一如亲人。四是无障服务：会简单的英语、哑语对话，会使用特殊服务设备。不仅如此，还在仪容仪表、言行举止等多方面对班组成员们提出具体要求。

为了更好地监督和提升班组的服务水平，班组每天一次班前例会，每月一次专题会议，都对服务方法进行总结、培训和检验。会上，每个成员各抒己见，开展批评合自我批评，以便班组整体服务更好地改进和提升。

“恢复营运后，我们组织开展‘微笑服务，满意在万里’活动，更好地服务旅客，让旅客感受到旅途第一站的温馨。”分公司负责人说，雷锋精神，人人可学，奉献爱心，处处可为。“星航”服务组的成员结合岗位特色，创造最优良的服务，帮助别人，快乐自己，志愿帮扶，爱心服务，以点带面。虽然今年受疫情影响，客流量较去年大幅的减少，但是公司的服务并为因此而打折扣，员工深入到乡镇“一站式”服务解决旅客出行问题。员工们有时候要忙到晚上，耐心解答旅客问题，帮助旅客注册信息，从无任何怨言。

“星航”服务组以来，组员们以热情周到的服务受到旅客的广泛赞誉，取得良好的成效。正在形成强大的带动作用，在公司营造赶学比拼的良好氛围。