帮助旅客购票、提行李、抱孩子，帮助年老体弱和身体残疾的旅客进站、上车，接送重点旅客下车出站……11月7日，在许昌中心汽车站，记者看到不少志愿者正在为旅客提供贴心服务。

这时，一名女旅客带着三四岁的孩子准备去温州看望丈夫，在候车大厅内孩子哭个不停，让这名女旅客急得直掉眼泪。

志愿者王佳看到这一情形后，上前一边安慰她，一边把她带到母婴休息室。孩子喝完奶粉后，躺在婴儿床上快乐地玩着玩具，露出了天真、可爱的笑脸。

王佳说，她还是一名控烟劝导员，其主要职责是引导旅客文明乘车、文明购票，对吸烟、占座等不文明行为进行劝导。“我们有10多名的志愿者，常态化轮流在这里为旅客提供志愿服务，并进行文明劝导。”

在进站过安检时，记者前面一名20多岁的小伙子行色匆匆，提着手提包就要过安检门，一旁的志愿者胡爱红上前制止：“不好意思先生，手提包也要检查。”这个小伙子听到后，只好返回排起了队。

该站站长孔辉告诉记者，作为城市文明的一个窗口，许昌中心汽车站是展示我市文明程度的一张精美名片。因此，他们把文明城市创建作为一项重要工作来抓，不断加大硬件设施的投入力度，展示良好的“文明窗口”形象。

去年以来，他们投资20余万元购置了洗车机，把营运车辆冲洗得干净漂亮；候车大厅更换了红一色的按摩椅，以提高乘客的舒适度；新建母婴休息室，内设空调、婴儿床等母婴候车设施，让他们感受到车站的温暖。

多年来的文明创建，该车站变化的不只是硬件方面，旅客的文明素养也在悄悄地改变。在采访中记者发现，现在来这里乘车的旅客都能主动排队购票、排队上车，候车大厅没有人乱扔垃圾、没有人大声喧哗。少数吸烟的旅客，在控烟劝导员的劝导下，都能理解配合，及时自觉地将香烟熄灭。

“现在这里的环境特别好，不论是窗口购票还是自助取票，大家都能自觉排队，购票更省时。”谈到现在的乘车环境，经常往返许昌和郑州的市民张新建对记者说。

“我是做生意的，经常在全国各地跑，去过不少车站。这里环境很好，服务态度也不错，有什么事找服务台都能马上解决，我感觉很温馨！”旅客姜女士接过话茬儿说。

正是由于许昌中心汽车站按照文明城市对车站的标准要求，逐条逐项抓落实，地面变干净了，环境优美了，服务贴心了。