她们是干劲十足的娘子军，她们是工作岗位的“半边天”。

她们，是河南禹州市公共交通有限公司“巾帼女子专线”的一帮“女汉子”；她们，巾帼不让须眉，为了让乘客享受到贴心的服务，创建温馨的车厢氛围，用实力说话；她们，以赤诚的工作热情、精湛的驾驶技能、打造出洋溢青春与活力充满激情与责任的优秀集体；她们，立足本职岗位在工作中锻炼成长，在奉献中收获成功与喜悦。

今年3月6日，禹州市庆“三八”表彰暨妇联十四届三次执委（扩大）会议上，禹州市公共交通有限公司女子车队喜获“禹州市巾帼文明岗”荣誉称号。

从零到优  真诚绘就成绩

禹州公交“巾帼女子专线”于2018年5月1日开通。有运行车9辆，是由客运南站开往华中医药物流站的双向对发无人售票线路。途经16个站点，单程行驶9.5公里左右，运行时间30分钟左右，日运行班次64趟次；有驾驶员9人，全部为女性驾驶员，线长1人，平均年龄31岁。

在线长苏梦婷的带领下，全线驾驶员外树形象、内练素质，整体推进规范化服务。首末站发车前普通话口报迎送语，车厢内卫生每趟清扫，规范停靠站点；驾驶员为乘客自备雨伞供乘客在雨雪天气使用，受益的乘客在归还时纷纷给予司机好评；遇见老人、小孩单独乘车，驾驶员提前询问目的地，到站时提醒他们下车，防止他们坐过车站；碰到恶劣天气、末班车以及老弱病残特殊人群没有零钱的，驾驶员会主动帮忙投币。

一次，韩城育才中学八年级二班的一名学生在乘坐驾驶员贾小娇驾驶的9路公交车时，不慎将自己的书落到了公交车上。恰好这名学生的书本上记有班主任老师的电话，贾小娇通过电话联系到了这名班主任老师。为了不影响学生的学习，贾小娇在自己下班收车后，冒着严寒骑车把书交到了失主的手里。虽然是一件小事，但这一善举，得到了老师和学生的一致好评，老师打来感谢电话并送来感谢信对贾小娇表示感谢。

这就是禹州公交的巾帼驾驶员，她们用优质、文明、高效的服务，塑造了禹州公交社会新形象，带动了公司各条线路服务水平的提升。

有苦有泪  乐于奉献犹心甘

作为职场女性，心总是分成几瓣，一头牵着工作，一头牵着家庭。公交行业的特殊性更是注定节假日是最忙最累的时候。白天迎着月光出门，晚上踏着月光回家，有时候碰上堵车回家时间还要更晚，有些男同志都吃不消，可是巾帼线路的女同志们咬着牙一天不落。夏天，蚊虫叮咬，日光毒辣，巾帼线路的女同志们照样冲在前头，一个个晒得黑不溜秋；冬季，寒风中人们手都不想伸出来，巾帼线路的“女汉子”们依然不惧，打扫卫生、擦洗车辆、站立服务，挽起袖子就干；吃饭时间，“女汉子”们和男同志们一起蹲在地上就着咸菜吃大包子，淑女形象全无；家里孩子生病了，只能托付给老人照看；晚上收车到家以后，深夜里怀着对家人的愧疚轻轻打开家门，怕扰了家人的安睡。

两个孩子妈妈的张伟贞更是在平衡工作和孩子当中付出了无数的艰辛。但一说起当公交车司机的感受，张伟贞笑开了花：“我特别骄傲我是女司机！”张伟贞说，开车时，不少人看到是女司机就会夸上几句，这让她非常自豪和骄傲，但她也有着烦恼。“挣了钱没时间花，没时间照顾孩子。”张伟贞说，她们每周只休息一天，她的孩子由父母帮忙照顾，为了弥补对孩子的亏欠，回家时她会尽可能多买点东西，休息时如果赶上孩子放假，可以多待一会。讲到这些，张伟贞瞬间红了眼眶。可当她一踏上公交车，依然面带微笑，干劲十足，用饱满的精神和温暖的笑容迎接乘客的到来。

细心加耐心  优质服务树品牌

女性特有的细心耐心，在公交工作中得到了充分体现。车辆运营中她们主动使用文明服务用语，避免指手画脚的身体接触，虽然简单的几个字“请、您好、谢谢、对不起、再见”，却是她们一直牢记于心，保证服务质量的根本。线长苏梦婷对工作要求高，根据不同的乘客需求总结了不同的服务方法，不同的情况使用不同的服务语言。遇到外地乘客时，她们就会换位思考，更加耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车；当遇到拿行李的民工时，就主动提醒他们把行李放好，用平和的语言和他们交流，不训斥他们，不歧视他们；当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是让乘客之间互找零钱，为乘客解难；当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；当遇到小学生时，热心提醒小朋友们扶稳坐好；当车上人多时，又会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”；当有乘客上车不投币，装迷时，她们会不厌其烦的提醒他：“刚上车的乘客，请您主动投币，投币后找座位坐下。”就是这样，她们时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，去呗乘客的不同特点，用乘客们能接受的话语，让乘客配合好她们的工作。

市民王先生的感谢电话里说到：“我是一个坐公交车的常客，家住铂金汉宫，经常乘坐9路公交车。9路公交车的服务真是太好了，全部都是女司机，说话特别客气，文明、有礼貌，我们老年人腿脚不灵便，上下车缓慢，可司机总是耐心等待，从不催促，有时候还下车搀扶我们，等我们扶稳坐好才开车。真心要谢谢她们呀！”

她们就是这样为为禹州公交树立了服务品牌，也为巾帼线路赢得了赞誉。 “巾帼女子专线”的驾驶员们承诺：她们将以娴熟的技术、优良的服务、整洁的车容车貌穿梭于大街小巷，将用女性甜美细腻的声音、亲切的微笑迎接每一位乘客，用爱心和耐心为每一位乘客服务。在公交第一线展现巾帼不让须眉的精神风采，为禹州公共交通事业增添一道新的亮丽流动风景线，在小小驾驶室里做出不平凡的岗位坚守！

（原文刊载于《中国道路运输》2019年第8期总第404期第88页至89页“文化CULTURE”）