“做一名乘客满意的公交车长，是我一生的追求！”这是卢艳菲常说的一句话，也是她一直恪守的职业精神。

卢艳菲，禹州市公共交通有限公司（以下简称禹州公交）18路的一名公交车长，自进入禹州公交公司成为一名公交车长以来，在平凡枯燥的岗位上，她以甜美的微笑，贴心周到的服务，热心暖心的奉献，温暖着八米车厢的每一个角落，被誉为禹州公交的“微笑天使”。“车辆起步，请您坐稳扶好！”“慢走，欢迎您下次乘坐！”......如果您乘坐过卢艳菲所驾驶的18路，那您一定听到过这样的温馨提示。

爱岗敬业，情暖乘客心

卢艳菲天生有股冲劲，追求完美。她信奉一句话“干工作，要干就要把它干好”。每天她都提前到岗，认真做好出车前的准备工作，把车厢的里里外外打扫干净。“车厢是一个流动的家园，干净整洁。温馨舒适的车厢，会让乘客眼前一亮，心情舒畅，有一种宾至如归的感觉，作为一名车长这是我的职责。”卢艳菲是这样说的，也是这样做的。无论是数九寒天，还是烈日炎炎，她总是在车厢里忙碌，擦边群、刷轮胎、擦机器、清理卫生死角，那光洁如新的门台是她用洗洁精水一点一点刷出来的，经常是干的满头是汗、精疲力尽，无论多晚都要整理好车厢卫生再回家，但是看着这焕然一新的车厢，她心中有种说不出的喜悦。

在做好自己本职工作的同时，她还利用工作之余的时间熟悉车辆状况及线路运营特点，自己做到心里有数，并向乘客宣传便捷乘车和车辆的转乘方法，用自己精湛的驾驶技术和真诚的服务取信于乘客，完美树立了优秀公交车长的形象。

乐于奉献，情系特殊群体

“我开的公交车是无人售票，却有人服务！”这是卢艳菲在工作中说的最多的一句话。自参加工作以来，卢艳菲一直将公司的王俊岭、程红军、崔金贵等车长楷模当做是自己学习的榜样，为了提高自己的服务水平，她总是在业余时间去乘坐各线路四星车长的车，在体验中找差距，在学习中求上进。渐渐地，卢艳菲读懂了微笑服务的含义，也深刻意识到了公交这个窗口形象的责任与担当，而这也更加坚定了卢艳菲跑好每一趟车，服务好每一个乘客的责任与信念。披晨曦出车，说一句“您好，欢迎乘坐18路公交车”，车厢内何其温馨；踏夜幕归来，道一声“慢走，欢迎下次乘坐”，温馨的话语温润着每一名乘客的心房。作为一名公交车长，卢艳菲始终坚持用礼貌用语在车厢内构建和谐氛围，一句句“您好”、“请”，营造着人与人之间的和谐关系。市民艾女士曾经带着行动不便的父亲坐过一次卢艳菲的车，在下车时，由于害怕车辆关门起步，艾女士一遍又一遍的大喊着：“师傅，麻烦稍等我们一会儿！”看到这样的情形，卢艳菲立刻上前与艾女士一起帮助蹒跚的老人下车，并安慰道：“没事，慢点，我等您！”短短的七个字，却温暖着艾女士与其父亲的心。“乘客的认可是我前进的动力。”这是卢艳菲激励自己的话语，每当工作上稍有松懈，卢艳菲总会想起乘客鼓励的话语，“不认真工作，就对不起乘客的认可。”

寒来暑往，春去秋来，卢艳菲在人来人往中坚守着自己的信念，她已经不记得迎来送往了多少乘客，也不记得自己说过多少句温馨提示。望着车厢内不断变换的面孔，始终不变的是卢艳菲天使般的微笑。卢艳菲，这名刚刚工作2年的公交车长，用自己的执着与奉献诠释着禹州公交人的热情与大爱。

开拓奋进，情洒公交路

“不要将工作当成任务去做，而要当做追求去做。”这是卢艳菲经常告诉同事们的一句话。在她工作的每个日日夜夜中，她坚持每天站立服务，在车门前笑脸迎客，解答乘客询问；始终用爱心、热心、诚心、真心、耐心的服务宗旨，将微笑奉献给每一位乘客，将真情洒满车厢的每一个角落，真正让乘客感受到公交人的关怀。卢艳菲认为，如果她的微笑服务能够带给乘客一丝的温暖，那她就很满足了。卢艳菲所驾驶的18路公交车途径众多医院、学校、小区等，路况复杂，客流量较大，是城区的一条运输“黄金线”。每天天还不亮，就有无数的上班族乘坐她所驾驶的公交车开启一天的追梦之旅，而卢艳菲的微笑，却温润着每一名上班族的心。一些经常乘坐8路公交的乘客们总是说：“美好的一天从公交车长的微笑开始。”

公交车厢是一个小社会，有时，卢艳菲也会遇到不文明的乘客。记得卢艳菲刚刚来到18路不久，一位女乘客上车时刷卡没有刷上，“您好，您的卡没有刷上。”一句简单的提醒却被这位女乘客误认为是卢艳菲让其当场出丑，一连串的辱骂接连而出。愤怒、委屈、无助......各种情绪交织着涌向卢艳菲的心头，有的乘客说要报警，有的乘客说要赶这位女乘客下车，可为了不耽误车上其他乘客们的时间，卢艳菲选择了忍让，她驾驶着公交车继续微笑着一站又一站的运营着。