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站务员的酸甜苦辣
| 每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已在工作岗位上，傍晚，当人们带着一身疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖。 有人说，站务工作能有什么技巧，只不过是一份简单的程序化的工作，只要按照岗位职责规范做就好了，谁都能干。殊不知，当一个合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。站务员每天面对站里站外形形色色，来去匆匆的乘客。作为一名站务服务人员代表着公司，在服务方面，站务员为乘客提供服务，通过平常对生活的积累与细心，观察及对学习的加强认知这份职业，实际上是一种人与人之间的沟通，交往的人际关系，做好服务。工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客热爱旅客，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 在这个看似简单的工作岗位上，每天都发生许许多多感人至深的动人故事。站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了莫大的委屈，甚至面对的事谩骂和侮辱，她们始终都做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。 有的线路，需要乘务员跟车售票。于是，站务员转职做乘务员。有一次，一位旅客刚买完票又临时改变主意，不乘车了。按规定，退票收手续费，当工作人员跟他讲收费理由，并将剩下的钱退给了乘客，可是他却不依不饶的谩骂起来。当时，她的眼泪在眼睛里打转。在家里，谁不是被亲情保卫着，被家里宠爱着，可现在因为正常的工作却面对如此的辱骂。她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起，这是我们的规定，请你理解我们的工作，谢谢”！这位旅客愣住了，他可能没想到他的谩骂换了的是工作人员这样的答复，他拿起钱转身就走了。在工作中这样的事情太多了，站务员将委屈埋在心里，却始终把美好的东西留给了旅客。 不少时候，自己静下心来想一想，每天看到自己迎来送往那么多旅客，自己也挺了不起，不被理解或是在所难免。 一路走来，我们在客运站学会了不少东西，管理的严格性让我们有着强烈的自律性，越来越爱站务员这份工作了。再想想，每天下班回到家里，家里的亲人围在一起，满满的安慰甚是暖心，尽是体谅和关怀！所有辛苦、委屈和劳累一扫而光：站务员的辛苦会有人看见，更多的人也一定会慢慢理解站务员！ |
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