(本报记者 朱庆安 通讯员 马成天)“您好，需要帮助吗？”3月20日，在许昌中心汽车站候车厅，几位带着大包小包的旅客引起了彩虹服务队队长黎丹的注意。

原来，这些是准备去广东打工的旅客，没想到当天没有了班车。在解答了旅客的问题后，黎丹将他们送至站外换乘点。“她们热情得很，还帮助我们拎行李，我们心里暖暖的。” 旅客杨建锋对记者说。

像这样的场景，在许昌中心汽车站还有很多。彩虹服务队队员由13名女性职工组成，平均年龄32岁。她们除了负责咨询服务工作外，还经常走出柜台为旅客提供贴心的志愿服务。

2月10日下午，彩虹服务队队员张小创在售票厅引导服务时，发现坐着轮椅的一位老大爷，费力地挪动着轮椅，脸上显得很无奈。原来，这位老人是禹州人，今年80岁了，无儿无女，没人照顾。了解情况后，她推着这位老大爷到候车厅休息，并帮他买了末班车票。临走时，张小创又向司乘人员交代，请他一路上照顾好这位老人。

长时间的工作让她们炼就了一双火眼金睛。现在，彩虹服务队队员用眼扫一下，就知道哪些旅客需要帮忙。一次，70多岁的刘老太因着急赶路，不慎撞伤手腕，彩虹服务队队员立即对其受伤部位进行固定。后来，从医院传回消息，由于第一时间得到救治，老人的手腕已经康复。

彩虹服务队还延伸服务内容，从微薄的工资中捐出一部分设立救助基金，帮助特困旅客。今年春运期间，一名叫杨鑫鑫的男孩儿，家住周口市川汇区某村，因与家人发生争执后，负气来到许昌。谁知没几天，他花光了身上的钱，无法回家。值班的黎丹知道后，启动救助基金35元，帮助他买了一张回周口的车票。杨鑫鑫家人了解情况后，专程来许昌中心汽车站表示感谢，感谢彩虹服务队的好心人让孩子平安回家。

实际上，彩虹服务队每天都在演绎着志愿服务的精彩故事，犹如一朵“太阳花”在工作岗位上绽放。

“我们站作为许昌的文明窗口单位，提供志愿服务，就是让八方宾客感受到这座全国文明城市的热情。”彩虹服务队队员孙秋香对记者说。

回忆过去的一幕幕，黎丹说：“我们做得还远远不够。既然我们的名字叫服务队，我们就是要以服务为主，尽我们最大的努力，为每个需要我们的旅客服务。”

把旅客视为亲人，用真情服务旅客。近年来，彩虹服务队把志愿服务做细、做活、做精，温暖八方旅客，成为车站一道靓丽的风景线，也得到了社会各界的认可，先后获得全省“五一”巾帼标兵岗等荣誉称号。

   据了解，今年以来，她们共救助166名迷途少年平安回家，解决了222名旅客回家难问题，为15名孩子找到父母，把16位失忆老人送回家，让188个家庭重新获得幸福和快乐。同时，她们做好事2380件，为旅客寻回失物1660件，挽回经济损失160万元。