旅游在当代人的生活日记里已经占据了不可或缺的一席。旅游以什么为魅力，吸引着如此巨大的人群，争相奔走而乐此不疲呢？这个答案无法以数量计算，有的是为了放松心情，有的是为了开拓视野，也有的是增长见识，更有的是通过旅游来磨炼独立生存以适应环境的能力……但无论处于什么目的，旅游的人群越来越壮大，确是不争的事实。特别是国民旅游热的潮流更为旅游业带来了前所未有的商机。

中心汽车站按照公司开展“运游一体化”工作部署，动员全体职工参与到浩浩荡荡的旅游事业中去，涌现出一批先进员工典型。

屈建华，女，44岁，从事客运工作24年，公司开展旅游业务后，由于她表现突出，业绩优异，完成任务名列前茅，经许昌中心汽车站领导班子研究，把她调到旅游营业部，专业负责旅游工作。

屈建华为了更好的宣传旅游景点，让广大游客度过一个美好的旅程，她非常投入地学习相关旅游知识，用业余时间学习景点的天文、地理、革命历史，掌握传说风俗人情，积累了丰富的知识。同时她注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同的办法融入其中。

屈建华是一位心系游客安全，懂得给游客带来快乐的工作者。为保证游客安全，她从细节入手，多方面注意游客人身和财产安全，用体贴入微的服务，用敢于挺身而出的精神，完成了一次又一次的导游任务。每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客唱上几首歌，她组织的旅游团队总是充满欢声笑语。

大家都知道在中心汽车站工作，上级检查的多，职工连班的多，从早上4：30上班到中午12点下班，下午因检查还得连班到18点才能够下班。这样日复一日，年复一年，常年超负荷劳累，屈建华在今年7月患上了“高血压脑梗死”住进了许昌市中心医院。经过一个月的治疗，还没完全康复的屈建华被病魔折磨着，但她却散放出真诚坚定的目光，又投入到了工作岗位。

有人问她：“你为什么这么热爱旅游工作？”她回答：“旅游出来是玩儿的，而我们组织者是带给游客快乐的使者，所以组织旅游是一个快乐的职业。”有谁不爱“快乐”呢，她热爱岗位，关心游客，善解人意，用良好的职业道德赢得游客的称赞，屈建华在工作中经常换位思考，假如我是一位游客，需要什么样的服务呢？游客们离开家乡，离开亲人，组织者就是他们最近的亲人。

今年八月，许昌中心汽车站组织人员去白云山旅游中，她作为全程陪同的负责人，对团队中的每一个人都很关心，谁有晕车反映，谁食宿不适应，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在白云山回来途中，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，座椅上走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己是病人，心里只有一个念头“要尽快清理”，不让其他游客受到影响。于是，她找来扫帚、拖把，强忍住阵阵扑来的恶臭，把吐物清理到垃圾桶里，游客捂着鼻子说：“建华，你为什么不让别人清理呢？”他却打趣地说：“没关系，多活动活动。”她一边清吐物，一边安慰晕车的游客，就这样把车厢清理的干干净净，一起去旅游的还有建华的婆婆，对车站人员说：“俺建华是我的好媳妇，从来没有给我生过气，总是顺着俺，还很能干，她虽是媳妇，但比闺女还亲啊！”

面对旅游的经营危机，如何应对？屈建华说：“只要有竞争，就存在危机，可以说危机旅游现阶段发展过程中无处不在，要解决危机，其根本办法就是熟知旅游爱好的实际要求，一是掌握市场竞争法则，掌握消费者的变化，包括经济收入，假期、消费方式，各年龄段人群的喜好等；二是实施人性化的科学管理。旅游所消费的产品是，行、住、食、游、娱、购，六大服务产品。六者之间相互配合。因为科学管理，人性化管理，才能为旅游奠定扎实基础；三是树立长远的战略经营意识。未来旅游业的发展！必然是集团化，规模化，网络化及众多旅行社的相互联合。因为只有这样，才能使我国经营标准与世界标准相接轨。”