3月30日早上，略带寒意的春雨淅淅沥沥地下着，在河南万里物流园（郑州）会议室，十余人围着会议桌坐成一圈，热火朝天地展开了一场业务研讨会。

      这天，正好轮到河南万里物流有限公司图书城分理处和天荣建材港分理处的员工对近期业务情况进行汇报总结与业务研讨。主持研讨会的河南万里物流有限公司副总经理李海涛在开会之初开门见山地说：“今天大家可以畅所欲言，对近段时间以来自身的工作情况作简要的分析与分享，或者相互探讨一下业务拓展与工作创新思路都可以。”

      图书城分理处的驾驶员李占涛首先发言：“平时，我主要负责图书城的三名大客户，我想全面准时地服务好客户，又想在服务好老客户的同时发展新客户，但是，在工作安排上往往会有时间冲突。每每遇到这种情况，我都会为没有两全其美的解决办法而烦恼。”

      他的这番陈述，立即引发在座多位驾驶员的共鸣，大家纷纷把答疑解惑的期待目光转向李海涛。

      针对这个问题，李海涛谦和地笑着：“首先，我对大家都能有这种积极进取的工作心态表示赞赏，大家对工作认真负责的态度也值得表扬。在服务客户的过程中，大家要结合自身工作的实际情况，在方法、方式上持续灵活创新，不断完善服务内容，这样才能获得客户的信赖；其次，在市场业务开发过程中，不能局限于所在分理处现有的业务范围，要时刻保持危机意识，用发现的眼光挖掘潜在客户，学会分析重点客户与零散客户的区别，通过合理安排接货时间、优化接货路线，高效完成当天的工作。”

      在书城分理处的新员工裴亚雨进行简短分享后，李海涛不仅平和地告诉了他快速融入公司、做好物流服务的方法，而且对其提出了殷殷希望：“我觉得你应该先深入了解一下万里物流，在对所属分理处市场情况及业务流程熟练掌握的基础上，结合自己的认知加以分析总结，在工作中慢慢锻炼自己、提升自己。比如，作为万里物流的一名驾驶员，你的职责不仅仅是开车，还要对客户以及周围潜在客户的信息有详细的了解，积极分析客户需求，从而满足客户需求，服务更多客户。”

      “一线驾驶员及业务员一定要与时俱进做好服务工作，在服务中改进工作方法，在工作中提升服务品质，齐心把万里物流打造成规范化、品牌化的现代化物流企业。”会议最后，李海涛用饱含激励的话语提振大家的士气。

      借由这次业务研讨会，各分理处经理和驾驶员针对自己工作中所遇到的问题一一展开分享与讨论，在集思广益中为下一步的业务开展做好了坚实的准备工作。