自花都鄢陵开展“创文”活动以来，鄢陵公司高度重视，成立以总经理为组长的创文活动领导小组，通过广泛宣传，精心组织，突出重点，狠抓落实，对鄢陵西站、鄢陵北站和张桥客运站等窗口单位开展专项整治活动。经过一段时间的优化整治，各单位面貌焕然一新，卫生环境、经营场所秩序明显改善，鄢陵公司上下逐步形成了浓厚的创文氛围。

　　优化经营环境，提升服务水平

　　承继3月份开展自查自纠活动，各窗口单位继续优化站容站貌，完善服务设施设备，改善卫生环境，经营环境有序、文明。
　　为提高优质文明服务的整体水平，各站场从服务的质量、内容、态度、环境等方面入手。鄢陵西站设立文明服务岗，服务人员面带微笑，为旅客详细说明客车的发车时间、票价和车次，展示了花都鄢陵万里客运良好的对外形象。鄢陵北站设立文明示范售票窗，服务员做到规范服务，文明有礼，文明用语，对乘客询问耐心回答解释，主动佩戴“创文彩带”上岗，为旅客提供优质服务。好人好事现象不断涌现，拾金不昧风格层出不穷，优质贴心的服务深受旅客好评。
　　同时，加大对营运车辆环保节能的管理工作，对尾气不达标的车辆立即安排整治，杜绝黑烟现象，为创文明城市、绿色出行提供有力保障。

　　强化监督管理，文明诚信经营

　　交通安全专项治理是创文活动中的一项重要工作。万里鄢陵公司创文领导小组通过上路暗查、GPS视频监控以及派出管理人员上路稽查等方式，专门检查驾驶员的驾驶操作和服务行为，对不系安全带、超速或违规行驶等现象，第一时间通过短信、电话等方式，马上告诫驾驶员立刻纠正，加大对违章驾驶员的教育和处罚力度，并利用安全学习例会对事故案例进行分析，对驾驶员进行反复的安全教育，尤其是在佩戴安全带的问题上，要求做到自身佩戴安全带的同时，提醒前排乘客同样必须系好安全带。通过专项治理，有效提高了驾驶员的安全意识。现在，安全驾驶、开文明车已成为驾驶员的自觉行为。
　　从3月底起，鄢陵公司派出管理人员每天在鄢陵西站门前的公交站点，协助交通管理部门维持公交、出租车经营秩序，同时加强了鄢陵西站范围内乱停放、乱摆卖、占道经营、拉客仔等违规及不文明行为的管理，使车站周边经营环境得到较大改善。
       下一阶段将进一步提升创文工作效果，重点检查公交车、出租车的服务质量，对属下各窗口单位进行环境卫生、服务质量大检查，开展窗口服务人员服务质量培训教育，进一步提升文明服务水平。